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La Sindicatura de Greuges de Barcelona considera que las propuestas para una nueva Ordenanza de terrazas deben basarse en los derechos humanos

Después de analizar las iniciativas ciudadanas de la FAVB y del Gremio de Restauración, concluimos que una nueva norma debe abordarse respetando la igualdad, la accesibilidad, el medio ambiente y el descanso, para encontrar un equilibrio entre la actividad económica y el derecho a la ciudad.

Es necesario valorar la modificación de la normativa actual, o la dotación de más recursos, para evitar los incumplimientos reiterados.

La Federación de Asociaciones Vecinales (FAVB) presentó una queja en la que pedía que la Sindicatura examinara su iniciativa ciudadana para que se apruebe una nueva Ordenanza de terrazas, y que la comparara con la que, posteriormente, elaboró ​​el Gremio de Restauración. Ambas iniciativas ya cuentan con las firmas requeridas. Según la FAVB, este análisis facilitaría su tramitación y enriquecería el debate.

La defensoría, en su resolución, considera que las ordenanzas municipales sobre terrazas tienen un impacto directo en varios derechos humanos de proximidad, por lo que es necesario abordar este tema con un enfoque que los proteja. La nueva regulación debe promover un uso equitativo del espacio público y preservar el derecho a la ciudad, es decir, que toda la ciudadanía pueda vivir en un entorno urbano inclusivo y participar en su elaboración. Por eso, se examinan las propuestas en relación a unos derechos humanos de proximidad específicos:

  • A la igualdad y a la accesibilidad:

La ordenanza actual no recoge las previsiones contenidas en el Reglamento de accesibilidad de Catalunya. Entre las nuevas obligaciones aplicables a las terrazas, cabe destacar la obligación que estén delimitadas por cerramientos que generen una doble fachada, y que los establecimientos con más de cincuenta plazas dispongan de un mínimo del 20% de mesas accesibles, con aseos y señalización también accesibles.

La nueva ordenanza debería incorporar de forma clara, explícita y en el cuerpo del texto las disposiciones relativas a la accesibilidad universal y al reglamento catalán específico. Esto facilitaría la comprensión y aplicación de unos criterios por parte de sus destinatarios, como los y las responsables de los establecimientos de restauración, evitando así conflictos, sanciones o revocaciones de permisos por incumplimiento. El Ayuntamiento, por su parte, afianzaría el compromiso institucional con la igualdad de oportunidades y la inclusión social.

  • Al medio ambiente:

La ocupación intensiva del espacio público puede incrementar la contaminación acústica y lumínica. La nueva normativa debería incorporar criterios de sostenibilidad ambiental y eficiencia energética, para encontrar un equilibrio entre la actividad económica y la salud ambiental y social de la ciudad.

Uno de los elementos que generan mayores emisiones contaminantes son las estufas exteriores. Aunque las eléctricas son más eficientes que las de butano o propano, el impacto global en emisiones puede ser mayor. Por ello, la Agencia de Energía de Barcelona propone valorar no autorizar la calefacción de las terrazas como medida para reducir el impacto ambiental y energético. En este sentido, la Sindicatura ya emitió este año una resolución en la que se invitaba al consistorio a considerar esta prohibición.

  • Al descanso:

El ruido persistente puede incidir negativamente en la convivencia pacífica y en la intimidad de las personas, como ha puesto de manifiesto la Sindicatura en varias resoluciones, la última de las cuales se publicó en agosto. Para evitarlo, el Ayuntamiento podría incorporar mecanismos de control: limitación de horarios, instalación de sonómetros o revisión de licencias en zonas muy sensibles.

Con esta perspectiva, la ordenanza municipal sobre terrazas debería prever, de forma explícita, el derecho al descanso como principio regulador.

¿Y si se vulneran estos derechos?

Para reforzar la eficacia de las normas, desde la Sindicatura de Greuges de Barcelona se considera que es necesario valorar fórmulas que permitan aplicar las consecuencias jurídicas previstas en la normativa, como las sanciones, a los casos de incumplimiento reiterado.

Cuando las infracciones no se castigan, pueden consolidarse prácticas que afecten negativamente al interés general o que vulneren derechos individuales. La aplicación coherente de las medidas sancionadoras previstas puede actuar como mecanismo preventivo y corrección de estas prácticas. Por otra parte, es necesario garantizar que se ejecuten las normas uniformemente, para evitar agravios comparativos entre quiénes las cumplen y quiénes no.

Por todo ello, consideramos en nuestra resolución que el Ayuntamiento no debería esperar a aprobar una nueva ordenanza de terrazas para reforzar su eficacia. El consistorio debería valorar la posibilidad de revisar su redacción, o aumentar la dotación de recursos que permitan tramitar los procedimientos dentro de los plazos establecidos.

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Xavier Bernadí, nuevo adjunto al síndic de greuges de Barcelona

Xavier Bernadí

El Plenario del Consejo Municipal ha nombrado a Bernadí, que ha desarrollado una larga trayectoria profesional entre la docencia universitaria y la Administración de la Generalitat.

Xavier Bernadí es licenciado en Derecho por la UAB, doctor en Derecho por la UPF y Máster en Administración Pública por ESADE. Ha sido profesor de Derecho Administrativo en la UPF, en la UB y en la UOC. Conferenciante y ponente en múltiples jornadas y seminarios, es autor de varios libros y artículos especializados.

En la Administración de la Generalitat, en la que tiene la condición de funcionario del cuerpo superior, ha sido secretario de varias comisiones bilaterales, una de ellas con el Ayuntamiento de Barcelona. También ha ocupado varios puestos de alto cargo, como la Dirección General de Derecho y Entidades Jurídicas o la Secretaría del Govern.

A propuesta de la síndica de Greuges de Catalunya, fue designado miembro del Órgano responsable del Sistema Interno de Información del Parlament de Catalunya. Ha colaborado con el Foro de Síndics i Síndiques, Defensores y Defensoras Locales de Catalunya (FòrumSD), particularmente en el ámbito de la mediación administrativa. En el Ayuntamiento de Barcelona, ​​ha sido miembro del Comité de Ética.

Si quieres, puedes leer una versión más extensa en este apartado web.

El nuevo adjunto al síndico, que ya ha tomado posesión del cargo, ha recibido el apoyo de los grupos municipales del PSC, Junts per Barcelona, ​​Barcelona en Comú, ERC y PP, mientras que Vox ha votado en contra. Si lo deseas, puedes recuperar el nombramiento en el vídeo de la sesión plenaria de septiembre (en catalán; a partir del 2:04:30).

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La Sindicatura insta a reforzar la sensibilización del personal que trabaja en centros deportivos municipales hacia la salud mental infantil y la inclusión educativa

CEM Activitat extraescolar

El Institut Barcelona Esports debe intensificar la formación específica en estos ámbitos, a raíz de un caso de dos niños, uno de ellos con necesidades específicas, a los que se denegó el acceso a una actividad extraescolar.

Según la promotora de la queja que ha motivado esta resolución, desde hacía dos años sus dos hijos participaban en una actividad extraescolar que organiza una asociación y que se desarrolla en instalaciones municipales. Uno de los niños presenta necesidades específicas de regulación emocional y de conducta, que han generado algunas alteraciones en el desarrollo habitual de las sesiones y sobre las que la familia ya estaba enterada.

La ciudadana explica que, sin previo aviso, se les impidió la entrada. Esto ha generado un fuerte impacto emocional en los niños, provocando que abandonen la actividad. En cambio, la asociación deportiva asegura que comunicó a la familia que habían detectado problemas de comportamiento recurrentes y que ya no podrían asistir juntos, pero los niños hicieron caso omiso. Ante este hecho, les indicó que, si no estaban de acuerdo en realizar la actividad por separado, podían tramitar la baja de las sesiones.

Se debe asegurar el acceso al ocio sin discriminaciones

El derecho al ocio, tanto en actividades organizadas como el juego autónomo en el espacio público, es esencial para el desarrollo integral de los ninos y niñas, y es una herramienta clave para mejorar la salud mental y el bienestar emocional y fomenta sus habilidades sociales. En los casos de niños y niñas con diversidad funcional y/o con neurodivergencia, las administraciones públicas deben asegurar que puedan acceder a las mismas en condiciones de igualdad en actividades lúdicas, recreativas y deportivas, sin discriminación por razones económicas, territoriales, sociales, culturales o de capacidad.

Sin embargo, es comprensible que el personal de los centros deportivos, que son los responsables de poner esto en práctica, trabaja a menudo con recursos limitados y sin la formación adecuada para gestionar incidentes derivados de la diversidad funcional y psicosocial de los niños.

La Sindicatura considera que es necesario atender el malestar legítimo expresado por la familia por la forma en la que se le comunicó la decisión de separar a los hermanos en la actividad deportiva. La asociación habría podido, por ejemplo, proporcionar la información por anticipado y por escrito: en situaciones como ésta, una comunicación clara, empática y formal es primordial para evitar confusiones y garantizar que las familias se sientan escuchadas y respetadas.

Aun así, la defensoría también valora que la entidad deportiva ha mostrado, con posterioridad al incidente, una voluntad responsable y proactiva de resolver la situación: ha presentado una explicación argumentada de los motivos de la decisión y ha ofrecido alternativas concretas y adaptadas para que los niños puedan continuar participando en la actividad.

En mayo, la Sindicatura emitió una resolución sobre el agravio comparativo y la discriminación en el acceso al derecho al ocio que sufren las familias con niños y jóvenes con discapacidad para las actividades municipales T’estiu molt 2025. Además, en el informe anual 2024 se identificaba que una de las principales problemáticas que vulneran el derecho a la educación y al ocio es una actuación inadecuada para abordar conflictos de convivencia con alumnado con diagnóstico de salud mental.

La recomendación de la Sindicatura al Institut Barcelona Esports

Es por todo ello que, en nuestra resolución, recomendamos al IBE que intensifique la formación y sensibilización del personal que trabaja en las entidades deportivas municipales. En esta formación se podría incluir contenidos específicos sobre salud mental infantil, gestión de conflictos, inclusión educativa y comunicación con las familias, con el objetivo de garantizar una respuesta adecuada, respetuosa y adaptada ante situaciones complejas.

La Sindicatura aprecia la labor que lleva a cabo el IBE en la promoción del deporte inclusivo y en la supervisión de las entidades homologadas, y le alienta a ampliar estos esfuerzos, con el fin de garantizar que ningún niño quede excluido del acceso al ocio por razón de su condición personal o familiar.

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Presentamos el cuento «Una superheroïna sense capa», sobre la tarea de la Sindicatura, en La Setmana del Llibre en Català

Presentació conte Superheroïna sense capa Setmana Llibre

El acto, que abrió el síndic de greuges de Barcelona, ​​David Bondia, tuvo lugar ayer lunes, 22 de septiembre, en el Espai Familiar de La Setmana del Llibre en Català, en el paseo Lluís Companys.

El relato explica, a través de la historia de Jan y Maria, un niño y una niña, el abuelo Lluís, la abuela Rosa y otros personajes, que la defensoría es como una superheroína sin capa que ayuda a la infancia, así como a las personas adultas, y al Ayuntamiento a hacer mejor su trabajo.

La autoría del texto es de Meritxell Margarit, periodista y escritora, que ha publicado novelas, cuentos, guiones de cómic y textos divulgativos, la mayoría infantiles y juveniles. La obra cuenta con ilustraciones de Júlia Quintana, que ha colaborado con la revista El Tatano, y ha realizado encargos y proyectos de ilustración y diseño para diversas editoriales y entidades culturales y educativas. La edición ha corrido a cargo de la Editorial Mediterrània.

En su intervención, Bondia destacó que «los niños y las niñas tenéis mucho que decir sobre lo que ocurre en la ciudad. Por eso nos pusimos en contacto con una editorial y pusimos en marcha este proyecto. Por ejemplo, recomendamos al Ayuntamiento que retirara los carteles de ‘prohibido jugar a pelota’ en las plazas y calles porque nos lo habíais pedido». A continuación, Margarit y la editora Laura Servitja explicaron el cuento al público asistente y se repartieron ejemplares del cuento.

En breve, también se distribuirán copias en centros educativos y en las bibliotecas de la ciudad.

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La Sindicatura advierte al Ayuntamiento que debe garantizar unos alojamientos temporales de urgencia dignos, y con condiciones laborales ajustadas a la normativa

Allotjament Temporal Urgència

La actuación municipal debe mejorar en cuanto al seguimiento y control del contrato con la empresa adjudicataria, ya que se han consolidado irregularidades graves, como infracciones laborales y una gestión que afecta negativamente a la calidad del servicio prestado.

A parte de medidas para corregir la situación actual, es necesaria una transformación profunda del modelo, tal y como ya se planteaba en un informe monográfico de la Sindicatura publicado en junio.

La defensoría de la ciudad considera en su resolución que la gestión de los alojamientos temporales de urgencia (ATU) evidencia deficiencias estructurales: las condiciones que se han denunciado vulneran los estándares mínimos de habitabilidad y dignidad, teniendo en cuenta la situación de vulnerabilidad de las personas usuarias. Además, varias sentencias judiciales acreditan que se han vulnerado los derechos laborales de personas trabajadoras de este servicio.

Los ATU son espacios que ofrecen una solución provisional a personas o familias que se encuentran en situación de calle o que han perdido la vivienda por desahucios, problemas económicos o por otras situaciones graves. En Barcelona, ​​este servicio está gestionado por el Instituto Municipal de Servicios Sociales (IMSS), de forma externalizada a través de una empresa del sector turístico. En junio, la Sindicatura abordó este tema en el informe monográfico “Alojamientos temporales de urgencia: mejoras inaplazables y retos transformadores” (en catalán).

Problemas de convivencia y vulneración del derecho de libertad sindical

Concretamente, y según los promotores de la queja, en estos espacios se producen hacinamientos, carencias de higiene y limpieza, presencia de plagas, personas que acceden sin estar alojadas, deficiencias alimentarias, episodios de amenazas y violencia, convivencia de perfiles tan dispares como personas con problemas de salud mental o de adicciones y niños y niñas o víctimas de violencia machista. Estas incidencias son de hecho una selección de las más destacadas.

Además, y a través de inspecciones laborales se han detectado infracciones, como la realización de horas extraordinarias no reconocidas o incumplimientos en la normativa de riesgos laborales, y varias sentencias de un juzgado acreditan vulneraciones de derechos, como libertad sindical, así como despidos improcedentes.

Ante esta situación, el Ayuntamiento debe realizar un seguimiento activo y riguroso del cumplimiento de las condiciones estipuladas contrato. En este sentido, la Sindicatura recomienda inspeccionar periódicamente a los ATU, exigir al contratista un plan de medidas para evitar las infracciones y vulneraciones de derechos laborales o habilitar un canal de denuncia seguro para las personas trabajadoras, con compromiso de respuesta ágil. Se valora positivamente la creación, a mediados de 2024, del Equipo de Emergencias de Vivienda (EMHA), para hacer el seguimiento y control del contrato con mayores garantías.

Medidas para explorar alternativas al modelo actual

Ahora bien, más allá de estas medidas correctoras sobre la situación actual, la Sindicatura de Greuges considera que sólo con una transformación profunda del modelo de los ATU se podrá garantizar una respuesta digna, eficaz y respetuosa con los derechos de las personas usuarias.

En primer lugar, es necesario definir con criterios claros, detallados y adaptados a los colectivos vulnerables qué significa un “alojamiento temporal digno”: este concepto aparece en el documento de prescripciones técnicas que elaboró ​​el Ayuntamiento, y que es de obligado cumplimiento para la empresa que gestiona el servicio. Es necesario que se especifique en las próximas licitaciones.

A partir de aquí, se pueden detallar medidas para explorar alternativas al modelo actual, tal y como quedan recogidas en el estudio publicado en junio:

  • Creación de un fondo metropolitano de alojamientos temporales de urgencia
  • Medidas de optimización de la contratación sociales responsable
  • Impulso de una nueva gobernanza en las políticas sociales que permita disponer de iniciativas transversales y colaborativas
  • Implementación de mecanismos de auditoría de los prestadores de servicios
  • Establecimiento de un estándar de calidad previo que permita describir las características y el nivel de calidad exigible a los ATU, con una convocatoria para homologar las diferentes ofertas que quieran acoger alojamientos temporales, estableciendo criterios básicos

Recordamos en el consistorio, en nuestra resolución, que debe analizar el contenido del citado estudio de la Sindicatura y sus recomendaciones para explorar alternativas que permitan salir del punto muerto actual y que garanticen las condiciones mínimas de vida digna y la protección efectiva de las personas alojadas, además de una actuación inmediata del consistorio.

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La Sindicatura recuerda al Instituto Municipal de Educación que debe velar por los derechos lingüísticos del alumnado y de las familias y fomentar el uso del catalán

El IMEB puede mejorar en lo que respecta al empleo de la lengua en la comunicación con las familias, en el caso de una reunión de éstas con una educadora de una guardería que se hizo en castellano.

Según la promotora de la queja que ha motivado esta resolución, la educadora anunció al inicio del encuentro que hablaría en esta lengua todo el rato, sin que nadie lo hubiera pedido. Al finalizar, la ciudadana se dirigió a la dirección de la escuela para expresar su desacuerdo, pero la respuesta de la directora fue que las reuniones se seguirían haciendo en castellano.

La respuesta del Instituto Municipal de Educación de Barcelona

A partir de la información facilitada por la guardería, el IMEB asegura que el uso del castellano sí fue debido a la petición de algunas familias para garantizar su comprensión, a diferencia de los hechos expuestos por la ciudadana promotora de la queja.

En cualquier caso, cabe destacar que el ente municipal ha reconocido que la forma en la que resolvió la situación no fue correcta. Además, se disculpó por el malestar causado a la ciudadana y se comprometió a revisar con el equipo directivo los procedimientos para que las comunicaciones generales sean en catalán con el acompañamiento necesario a las personas que no entienden dicha lengua.

Además, este instituto municipal ha manifestado la voluntad de promover las formaciones que ofrece el Consorcio para la Normalización Lingüística, garantizando una inclusión del idioma respetuosa, inclusiva y coherente con el marco normativo vigente.

El catalàn, lengua oficial y de uso normal en el Ayuntamiento

El Reglamento de uso de la lengua catalana del Ayuntamiento de Barcelona establece que, tanto en las relaciones internas como en las comunicaciones con el ciudadano, ésta es la lengua oficial y de uso normal del Ayuntamiento. En la misma línea se determina en el Estatuto de Autonomía, y la ley autonómica de educación refuerza el papel del catalán como lengua oficial de la Administración y establece que debe emplearse normalmente en las relaciones internas de los centros y en las actividades de proyección externas.

Ahora bien, la normativa vigente también establece que la ciudadanía tienen derecho a ser atendida en cualquiera de las lenguas oficiales. Por tanto, si se hace una pregunta en castellano, ésta se podrá responder en el mismo idioma.

Por todo lo expuesto, la Sindicatura de Greuges de Barcelona recuerda al Instituto Municipal de Educación de Barcelona en su resolución que debe velar por los derechos lingüísticos del alumnado y de las familias, y fomentar la utilización del catalán como lengua minoritaria. También le recomienda que colabore con la comisionada por el Uso Social del Catalán para fomentar su empleo en las guarderías.

Un segundo caso vinculado a los derechos lingüísticos este verano

A finales de julio, la Sindicatura ya se pronunció sobre las múltiples quejas recibidas en relación a los sketches escenificados durante el acto de presentación del Informe del Observatorio de las Discriminaciones en Barcelona 2024, con afirmaciones contrarias a los derechos lingüísticos de los catalanohablantes.

En esa resolución se concluía que la actuación de Ayuntamiento, que organizaba el acto, no había sido ajustada a derecho y no se había producido con la diligencia debida, pero se valoró positivamente el rápido reconocimiento del error y la asunción de responsabilidades.

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La Sindicatura advierte al Ayuntamiento que ningún niño ni niña se puede encontrar en situación de calle en la ciudad

L’actuació municipal no ha estat prou eficaç en un cas d’una família amb dos menors, un dels quals amb una possible discapacitat, als qui només se’ls va oferir pernoctacions soltes en allotjaments de serveis socials, fet que no s’ajustava a les seves necessitats.

A més, s’ha d’informar com cal les persones usuàries dels possibles usos dels documents que se’ls faci signar, i aquests han de tenir un redactat clar. 

Els membres de la família, composta per una mare, el seu marit i dos fills, una filla de 12 anys i un fill de 3, van arribar d’un altre país per tractar el problema de salut d’un dels menors, davant la impossibilitat de fer-ho al seu lloc d’origen. Segons van exposar en la queixa que ha motivat aquesta resolució, el nen pateix d’autisme.

Al novembre de 2024 la família va contactar amb el Centre d’Urgències i Emergències Socials de Barcelona (CUESB), que els va allotjar durant dos dies i que els va derivar al Servei d’Atenció a Immigrants, Emigrants i Refugiats (SAIER). Aquí se’ls va informar que no disposaven de cap alternativa estable d’allotjament, i que hauria de ser la família la responsable de cercar-ne una.

Sobre l’actuació desigual del SAIER i del CUESB

Durant els mesos següents, el SAIER va realitzar trucades i visites de seguiment, i es va coordinar amb diferents serveis que també atenien a la família o vers els quals se’ls va derivar.

Al maig de 2025, la ciutadana va informar que li havien robat la bossa amb la targeta moneder i, una setmana més tard, que els havien estafat. Durant aquelles dates, van acudir al CUESB exposant que havien patit una pèrdua sobtada d’allotjament.

Se’ls va oferir una nit d’allotjament i se’ls va derivar al SAIER. Van tornar al CUESB, des d’on se’ls va instar a fer ús dels seus propis recursos, tot i que la família va manifestar no tenir-ne, i van passar la nit a la sala d’espera del centre. Pel cap baix cinc vegades la família es va presentar al CUESB sense allotjament i aquest els va orientar al SAIER.

Malgrat que les circumstàncies de necessitat van persistir, només es van oferir algunes nits concretes de pernoctació que no van tenir continuïtat. El CUESB els va l’orientar amb insistència a trobar allotjaments de la seva pròpia xarxa, de la qual no disposaven, mentre la situació s’agreujava.

També se’ls va negar la possibilitat dels allotjaments temporals d’urgència (ATU), que permeten cobrir necessitats bàsiques en moments de crisi, si bé no són un recurs estable. El resultat va ser que dos infants, un dels quals amb una possible discapacitat, van pernoctar al carrer sense que s’activessin els recursos oportuns.

Considerem que el cas és molt greu i que en cap cas és justificable que hi hagi infants dormint al carrer. Quan es produeix aquesta mena de situacions de manera reiterada i s’aborda amb actuacions que resulten ineficaces, s’han d’activar protocols d’alarma amb la coordinació directa entre el CUESB i el SAIER, amb nous plantejaments.

Cal destacar, però, que el SAIER va dur a terme un seguiment intensiu i proactiu del cas, que es va coordinar amb els altres serveis que hi intervenien, que va abordar la situació des d’una visió global, incorporant aspectes educatius, de salut, formatius, etc.

Un punt crític a causa d’un document poc clar

En un moment determinat de tot aquest procés, la família va demanar la cancel·lació del seu expedient, després que se’ls proposés de signar un document amb un contingut poc clar i del qual desconeixien la finalitat. Va ser un punt crític de confiança i drets, ja que, mentre que el servei municipal feia referència a signar una compareixença, la família ho va interpretar com una renúncia a la guarda dels fills.

Tots els documents que es donin a signar a les persones usuàries dels serveis han de tenir un estil de redacció clar i cal informar-ne degudament dels possibles usos, en el marc d’una actuació entenedora i comprensible.

Dues recomanacions i un advertiment de la Sindicatura

Per tot l’ha exposat, la Sindicatura de Greuges de Barcelona emet la decisió següent:

  • Advertir la comissionada d’Acció Social que cap infant es pot trobar en situació de carrer a Barcelona.
  • Recomanar-li que s’activin protocols d’alarma i coordinació directa per evitar que es vulnerin els drets dels infants, i que es garanteixi (tant per part del SAIER com del CUESB) una atenció a les necessitats bàsiques, posant els drets de les persones al centre.
  • Recomanar-li que s’utilitzi un estil de redacció clar i que s’informi degudament dels possibles usos dels documents que es donen per signar.

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Intercambio de buenas prácticas y planificación de futuros proyectos conjuntos: los avances después de las intervenciones de la Sindicatura en Colombia

Conferència Bogotà Colòmbia 2025

Entre el 11 y el 20 de agosto, el síndic de greuges de Barcelona, ​​David Bondia, participó en conferencias y ponencias en varias ciudades del país, además de reuniones con personeros (figura asimilable al síndic), como los de Barranquilla, Jamundí y Bogotá, y con el Defensor del Pueblo de Colombia. Las intervenciones las coorganizó la Alianza Global del Ómbudsperson Local (AGOL), de la que Bondia es presidente. El resumen es el siguiente:

  • Martes 12, Personería de Barranquilla: aproximación a los retos y problemas compartidos con algunas ciudades colombianas, abordando aspectos como vinculados a temas de seguridad propios de una situación de conflicto armados, que divergen de la realidad de Barcelona. También se empezó a planificar la próxima Asamblea General de AGOL, prevista para septiembre de 2026.
  • Miércoles 13, Facultad de Derecho de la Universidad Sergio Aboleda (en Barranquilla): la Sindicatura presentó su visión sobre la actualidad de los derechos humanos emergentes, destacando su derecho a la ciudad, con un debate final centrado en los derechos medioambientales y en los compromisos que debe adquirir la sociedad civil y de la universidad en la promoción y protección.
  • Viernes 15: reunión con la alcaldesa de Jamundí, que también participó en el acto de la víspera. La alcaldesa planteó que la Sindicatura lidere un proyecto, en el que también participarían la Personería de Jamundí, la Universidad Icesis y la Universidad de Barcelona, para realizar un acompañamiento, vinculado a la justicia restaurativa, a las mujeres campesinas de la zona víctimas del conflicto armado que durante décadas ha sufrido Colombia.
  • Martes 19 de agosto, sede de la Personería de Derechos Humanos de Bogotá: intervención en la ponencia principal sobre la función de los acuerdos internacionales en el fortalecimiento de la cooperación entre las defensorías locales, incidiendo en los aspectos más innovadores de la labor de la Sindicatura de los últimos cuatro años. Posteriormente, en una mesa redonda, se plantearon retos de afectación común, para los que se pueden buscar soluciones colaborativas: por ejemplo, los desafíos que supone la Inteligencia Artificial para las defensorías. A este respecto, se expuso el contenido del proyecto europeo iDEM, en el que participa la Sindicatura. Puedes ver la intervención entera en este vídeo (a partir del minuto 25:30).
  • Miércoles 20 de agosto, sede de la Defensoría del Pueblo de Colombia: conferencia sobre la importancia del derecho a la ciudad, con apuntes sobre el caso de Barcelona. La Sindicatura pudo conocer las primeras aproximaciones que se están haciendo de este derecho en Colombia. Se estableció un acuerdo para establecer una estrategia para dar a conocer de manera más efectiva la existencia y la labor de las defensorías a la ciudadanía extranjera que reside en los respectivos territorios, mediante diferentes delegaciones consulares.

Según Bondia, «la valoración final ha sido muy positiva, ya que todos los actos han sido provechosos para intercambiar buenas prácticas, y hemos planificado futuros proyectos conjuntos entre la Sindicatura y las defensorías de derechos colombianas con las que hemos hablado. También hemos podido proyectar nuestro rol y el de AGOL como actores indispensables en la construcción y la consolidación».

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La Sindicatura pide que el servicio de Bicing bloquee de inmediato las bicicletas que no van bien y puedan ser un riesgo

Un ciudadano sufrió una caída por el mal funcionamiento de uno de los vehículos, aunque la empresa municipal gestora ya había recibido avisos de sus deficiencias. Además, no se bloqueó su uso hasta el día siguiente del accidente, y se le negó el acceso al informe técnico de la bicicleta, pese a tener derecho a ello.

La defensoría de la ciudad considera en su resolución que la respuesta del servicio de Bicing por parte de Barcelona de Servicios Municipales (BSM) al aviso de una avería no fue adecuada, a raíz de un accidente ocurrido en octubre de 2024.

Según expone el promotor de la queja, cogió una bicicleta eléctrica que en un principio le permitió circular, pese a unos ruidos extraños, hasta que de repente la rueda de enfrente quedó bloqueada. El usuario del servicio cayó al suelo, y sufrió abrasiones en una rodilla y en una mano. A continuación, llevó con dificultades el vehículo a la estación más cercana, con la rueda aún bloqueada, y llamó para notificar el incidente.

Como respuesta a la reclamación que presentó el usuario, Pedalem, la empresa contratista responsable del mantenimiento, informaba de que quedaba desestimada porque los registros no indicaban un mal funcionamiento y que, por tanto, la culpa de la caída era del conductor. Éste pidió el acceso al informe técnico sobre el estado del vehículo, pero se le denegó reiteradas veces.

La respuesta de Barcelona de Serveis Municipals

La empresa municipal gestora establece que las personas usuarias deben comprobar el buen estado de todos los elementos de la bicicleta. En caso de que no sea así, se debe devolver el vehículo a la estación.

Existen varias vías para avisar de un mal funcionamiento de las bicicletas. Una es la notificación directa de la persona usuaria. En este caso, el promotor de la queja inicialmente consideró que podía circular pero, después del accidente, lo comunicó, tal y como establece el procedimiento.

Otra vía es la vuelta reiterada de la misma bicicleta en un intervalo inferior a 3 minutos por diferentes personas usuarias. Según consta en los registros, en la víspera en 6 de los 17 usos la bicicleta se dejó de nuevo en el mismo punto de anclaje en menos de un minuto. Por tanto, casi un tercio de las personas usuarias consideraron que ya no funcionaba bien. Unos días antes y el mismo día del incidente, antes e incluso después de que éste ocurriera, otras personas usuarias hicieron lo mismo.

En cuanto a la responsabilidad por daños del servicio de Bicing, BSM indicó que los abonos anuales incorporan un seguro que cubre algunos casos, pero no todos, como es el caso de las averías de los vehículos, cuya titularidad y mantenimiento recaen en la empresa subcontratada Pedalem. Ahora bien, esto no significa que BSM pueda desentenderse. Cuando la administración recibe la reclamación, ésta debe pronunciarse sobre la situación, ya que debe supervisar la labor de las empresas que contrata. Si no lo hace, incurre en responsabilidad subsidiaria.

Por último, y sobre la petición del ciudadano del expediente en trámite sobre el estado del vehículo, la empresa municipal denegó el acceso por considerar que eran documentos internos. Ahora bien, en tanto que persona interesada, sí tenía derecho a recibir una copia, así como de los documentos que forman parte de éste. También lo ampara la normativa de transparencia y acceso a la información.

Las conclusiones y las recomendacions de la Sindicatura

La Sindicatura de Greuges de Barcelona reconoce el esfuerzo y los recursos que BSM asigna para garantizar un buen servicio y que las bicicletas estén en buen estado. Ahora bien, en este caso la actuación no ha sido ajustada a derecho ni eficaz, y emite en su resolución las conclusiones y recomendaciones siguientes:

  • La respuesta al aviso de avería no fue adecuada, ya que, después de que el ciudadano comunicara la incidencia, ésta continuó disponible, lo que ponía en riesgo a las personas usuarias.
  • La afirmación de que los usos de la bicicleta fueron normales no es congruente con los registros de usos de días anteriores y del mismo día, tanto antes como después del accidente.
  • La persona usuaria, por tanto, no debe cargar ni con la culpa ni con la responsabilidad de los daños derivados del mal funcionamiento de las bicicletas. El ente responsable es Pedalem, pero BSM tiene la obligación de supervisar su labor.
  • La negativa de Pedalem a aportar la información técnica del vehículo supuso una vulneración de los derechos del ciudadano que la solicitó.
  • Por todo ello, se recomienda a BSM que garantice que la empresa Pedalem bloquea inmediatamente las bicicletas de las que se ha avisado de que no funcionan bien; que se implementen mejoras en el protocolo de reclamaciones; y que se revise la forma en que se tratan las peticiones de acceso a la documentación e información relativa a las bicicletas y al servicio prestado.

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La Sindicatura pide implementar mecanismos para mejorar la gestión del Servicio de Teleasistencia ante emergencias generalizadas

La  actuación municipal no fue suficientemente eficaz en un caso de una mujer de 91 años a la que se le estropeó el botón del SAT, y que no se solucionó hasta casi dos meses después. También hubo falta de información en la familia.

A raíz de una queja de una ciudadana porque a su madre, con grado 1 de dependencia y que ahora tiene 91 años, no le arreglaban la avería del botón del SAT, a pesar de llamar muchas veces, la defensoría de la ciudad resuelve que deben tomarse las medidas necesarias para garantizar un servicio de calidad a las personas usuarias del servicio.

En un informe remitido por el Instituto Municipal de Servicios Sociales (IMSS), el ente reconoce que no dio respuesta a la incidencia en el plazo establecido y se disculpa por la demora en la resolución.

Qué es el SAT y qué incidencia tuvo el apagón general

El Servicio de Teleasistencia (SAT) permite comunicar de forma permanente situaciones de urgencia de personas mayores, con discapacidad y/o dependencia y, por tanto, en situación de vulnerabilidad. El servicio se presta a través de dos vías distintas: un terminal domiciliario, que establece comunicación con el centro de atención de teleasistencia; y una unidad de control remoto (conocidas como “medallas”), que conectan con el terminal.

Cuando es necesario comunicar una incidencia, desde el teléfono 010 se facilita el contacto de la empresa prestadora (935479200). Este protocolo, a juicio de la Sindicatura, es el adecuado, pero en caso de que motivó la queja no fue eficaz, una responsabilidad que recae en el servicio que gestiona el SAT.

El apagón general afectó al funcionamiento de la tecnología de este servicio, ya que aumentaron mucho el número de incidencias técnicas, lo que dificultó la resolución en los plazos establecidos.

Hay que reconocer la tarea que realizaron las personas trabajadoras de los servicios públicos durante aquellos días. Sin embargo, en el informe facilitado por el IMSS no se mencionan actuaciones especiales para abordar las incidencias y demoras que se habían generado.

En el caso que motivó la queja, el aviso de la incidencia fue el 12 de mayo, pero no se solucionó hasta el 5 de julio, es decir, que transcurrieron ocho semanas, casi dos meses, un plazo que excede notablemente lo establecido.

La familia no pudo disponer de información clara

Uno de los hechos expuestos en la queja era que cuando se notificó la incidencia, se les informó de distintas vías a seguir. Una vez pudieron contactar con ellos, la respuesta fue que había mucha gente en esta situación, y que la usuaria tenía suerte de que el teléfono le funcionaba, que tomaban nota y que ya lo resolverían.

Desde la Sindicatura se observa una falta de información clara a la familia durante todo el proceso, ya que no se les facilitó un calendario de resolución, ni datos sobre el seguimiento activo que se estaba realizando.

Hay que garantizar que todas las personas afectadas por una incidencia dispongan de información precisa sobre cuándo se resolverá, un hecho primordial en la organización en el ámbito de los cuidados.

Las conclusiones de la Sindicatura

Este caso, más allá de un incumplimiento de los plazos, puede generar dudas sobre las prioridades establecidas, dada la edad y situación de dependencia de la usuaria, así como una falta de gestión activa de la incidencia. También habrían sido necesarios mecanismos de respuesta más ágiles y una comunicación más efectiva y cercana, así como un control y seguimiento del caso.

Teniendo en cuenta todo esto, la Sindicatura recomienda en su resolución a la comisionada de Acción Social que:

  • Se diseñen dispositivos y mecanismos para poder gestionar adecuadamente el SAT ante emergencias generalizadas, si no se ha hecho.
  • Se tomen las medidas correctoras adecuadas para realizar el seguimiento de las condiciones establecidas, para garantizar que se preste un servicio de calidad.
  • Se garantice que las personas afectadas por una incidencia dispongan de información precisa sobre el plazo previsto de resolución.

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El síndic intervendrá en diversos actos en Colombia sobre derechos humanos de proximidad

David Bondia

Concretamente, David Bondia llevará a cabo cuatro intervenciones a lo largo de dos semanas de agosto:

  • Miércoles 13: Conferencia magistral «La revolución de los derechos humanos emergentes». Posteriormente habrá una sesión de preguntas abierta al público. El acto se inscribe en la especialización en derechos humanos y derecho internacional humanitario de la Universidad Sergio Arboleda, donde se llevará a cabo (en la sede de Barranquilla), a las 10:00 h (hora local).
  • Jueves 14: Ponencia en la mesa redonda “Sembrar Justicia, Cultivar Territorios: Nuevas Rutas para la Reparación Social”, sobre el valor de la justicia local, cercana y transformadora, y el vínculo con los desafíos contemporáneos de los territorios en materia de justicia restaurativa, cohesión social y participación ciudadana. En la Universidad Icesi (Cali), coorganizado con la Personería de Jamundí, a las 8:00 h (hora local).
  • Martes 19: Ponencia principal en el “Conversatorio sobre la función de los acuerdos internacionales en el fortalecimiento de la cooperación entre las defensorías locales en sus acciones en defensa de derechos humanos y proximidad y medioambientales«, organizado por la Personería de Derechos Humanos de Bogotá. En la sede de la Personería, a las 9.00 (hora local).
  • Miércoles 20: Conferencia “La importancia del derecho a la ciudad: apuntes sobre el caso de Barcelona”, sobre las garantías de los derechos ciudadanos y experiencias de la sindicatura que puedan replicarse en el contexto colombiano. A continuación, habrá una mesa redonda con otros académicos. En el auditorio de la sede nacional de la Defensoría del Pueblo de Colombia, en Bogotá, a las 9:00 h (hora local).

Durante la estancia, también mantendrá reuniones con personeros (figura asimilable al síndic de greuges), como los de Barranquilla, Jamundí y Bogotá, y con el Defensor del Pueblo de Colombia.

Desde marzo de este año, Bondia es también presidente de la Alianza Global del Ómbudsperson Local (AGOL), que reúne a más de 100 ómbudspersons, mediadores y mediadoras y presidentes y presidentes de comisiones de Derechos Humanos de más de 10 países de todo el mundo. Del comité directivo de esta alianza forman parte también dos personas defensoras colombianas, Miguel Ángel Alzate, Personero del Distrito de Barranquilla (que participará en el acto del día 13), y Martha Isabel Gutiérrez, Personera Municipal de Jamundí (que organiza el acto del día 14).

La Sindicatura, un referente internacional

Ésta es la segunda vez que la Sindicatura de Greuges de Barcelona lleva a cabo conferencias en Colombia. En verano de 2023, realizó la intervención inaugural del I Congreso Internacional sobre Derechos Humanos Emergentes, en Bogotá.

Durante el mandato actual, la defensoría de la ciudad ha visitado también Uruguay, México, El Salvador, Argentina, Bélgica e Italia, donde el proyecto de la Sindicatura ha generado mucho interés. Además de AGOL, la Sindicatura también participa en otra institución global, el International Ombudsman Institute.

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La Sindicatura recuerda al Consorcio de Educación que debe asegurarse de que todas las escuelas tengan un proyecto de convivencia

El Consorcio no tiene información sistematizada del porcentaje de centros que han aprobado los planes, si éstos cumplen el contenido mínimo establecido, el seguimiento y evaluación que se está haciendo de ellos o las medidas previstas en caso de incumplimiento.

Las escuelas deben ser espacios seguros, puesto que el derecho a una educación integral incluye la protección contra toda agresión física, emocional o moral del alumnado,  el respeto a su intimidad y dignidad personal. Las normas de organización y funcionamiento de cada centro deben incorporar medidas para promover la convivencia y los mecanismos y para prevenir y resolver conflictos, sobre todo el de la mediación. Por eso, desde junio de 2021 cada centro debe tener un proyecto de convivencia.

Para conocer su estado de implantación, esta Sindicatura decidió iniciar una actuación de oficio, solicitando información al Consorcio de Educación de Barcelona (CEB).

¿Qué son los proyectos de convivencia, y por qué son primordiales?

Estos planes forman parte de los proyectos educativos de centro y deben reflejar las acciones que la escuela desarrolla para capacitar a los alumnos y al resto de la comunidad educativa para la gestión positiva de los conflictos. También se incluyen las medidas y actuaciones de intervención educativa en casos de conductas que perjudiquen gravemente a la convivencia. Se debe recoger un contenido mínimo:

  • El contexto del centro de acogida en el proyecto educativo, con los rasgos de la escuela y de su entorno en relación a los factores que pueden incidir en la convivencia.  
  • Un diagnóstico de la situación de la convivencia en el centro educativo.
  • La formulación de los objetivos específicos y de los indicadores de evaluación de éstos.
  • Las medidas (temporizadas) y los protocolos de prevención, detección e intervención. Los centros pueden adaptar sus protocolos según su realidad.

Disponer de un proyecto de convivencia es esencial para mejorar el clima escolar y, en consecuencia, se favorece el aprendizaje, se crean unas relaciones interpersonales sanas, se generan entornos más seguros y ayudan a prevenir las violencias.

Obtener la información solicitada es inasumible, según el CEB

La Sindicatura, dentro de su misión de defender los derechos fundamentales y las libertades públicas, y su facultad de iniciar actuaciones de oficio y supervisar la Administración municipal, solicitó al CEB los siguientes datos:

  • Proyecto de convivencia: porcentaje de escuelas que lo han implantado; cuántos cumplen con el contenido mínimo; medidas de los centros para realizar el seguimiento y la evaluación; actuaciones previstas por el consorcio en caso de incumplimiento.
  • Comisiones de convivencia: número de centros que lo han constituido y han aprobado sus normas de funcionamiento; la organización y funcionamiento (miembros, proceso de elección); actuaciones previstas por el consorcio en caso de incumplimiento.

La respuesta del CEB fue que no disponen de esta información de forma sistematizada. Obtenerla implicaría una carga de trabajo inasumible, ya que los datos proceden de fuentes diversas. El ente recordará a los centros, a través del comunicado diario a las direcciones, la normativa vigente y la obligación de disponer de un plan de convivencia.

La Sindicatura reconoce que, en los últimos años, desde el consorcio se han llevado a cabo medidas para la mejora de la convivencia y para la incorporación del enfoque restaurativo en los centros, así como programas para mejorar la igualdad, la diversidad, la comunicación entre la escuela y las familias y la mediación. También facilitan a la comunidad educativa herramientas, manuales y protocolos diversos al respecto.

Ahora bien, es preciso recordar la obligación de las administraciones educativas, sobre todo de sus servicios de inspección, de velar por el respeto y el cumplimiento de las normas reguladoras del sistema educativo y por la aplicación de los principios y valores que se recogen, y de comprobar que se dispone de la documentación obligatoria (como un proyecto de convivencia adecuado). La Administración también debe garantizar que todos los centros dispongan de las condiciones que posibiliten un entorno de relación interpersonal basado en la igualdad, el respeto mutuo, la salud y la convivencia pacífica.

Las conclusiones de la Sindicatura

Teniendo en cuenta estas obligaciones, la actuación del CEB no ha sido eficaz ni ajustada a derecho. En la actuación de oficio concluimos que es necesario:

  • Recordar al consorcio que debe ser diligente para garantizar que todas las escuelas dispongan de todas las herramientas, documentación y protocolos adecuados para favorecer una buena convivencia, y asegurarse de que los ponen en práctica.
  • Recomendarle que intensifique e impulse las actuaciones de difusión y formación de toda la comunidad educativa que favorezcan la convivencia y erradiquen las violencias.