La defensoría recomienda a la operadora que lleve a cabo un estudio sobre las molestias que afectan a los pasajeros, con especial atención a los comportamientos incívicos.
La institución también propone avanzar en la creación de entornos más accesibles sensorialmente, con programas específicos de apoyo a personas con una sensibilidad sensorial especial.
La Sindicatura de Greuges de Barcelona recomienda a Transports Metropolitans de Barcelona que impulse un estudio sobre las conductas ruidosas que generan molestias a los pasajeros y que, a partir de los resultados, defina un plan de acción con medidas concretas, con especial énfasis en las conductas incívicas dentro de los vehículos.
Asimismo, la defensoría, en su resolución, recomienda a la operadora que avance en la creación de entornos más accesibles sensorialmente, incorporando criterios de accesibilidad cognitiva y de reducción de estímulos, y que desarrolle programas específicos de apoyo a personas con una sensibilidad sensorial especial.
La resolución responde a dos quejas relacionadas con las molestias provocadas por determinados ruidos en el transporte público, tanto en el interior de los vehículos como en los andenes, los pasillos y las paradas de autobús.
Las quejas alertan de un incremento de las actitudes incívicas de personas que utilizan teléfonos móviles o altavoces para reproducir contenidos audiovisuales, realizar videollamadas o escuchar notas de voz. También denuncian los ruidos derivados de actuaciones musicales en directo o de intervenciones en voz alta.
Según exponen, esta situación afecta especialmente a determinados colectivos, como las personas con discapacidad, trastornos del espectro autista o hiperacusia —una sensibilidad extrema al ruido—. Una de las quejas alerta de que esta saturación sensorial puede provocar crisis de ansiedad o sobrecarga. Asimismo, las quejas señalan que la problemática se ha agravado en los últimos años.
Abordar la problemática con mayor profundidad
En el marco de su investigación, la Sindicatura constata que TMB ha elaborado procedimientos y estrategias específicas para abordar esta problemática. Aun así, considera que es necesario actuar con mayor firmeza, analizando esta problemática con mayor profundidad y diseñando medidas activas para prevenir y reducir estas conductas.
La defensoría también constata que se está produciendo un cambio social en cuanto al uso de los dispositivos personales en el transporte público. Este fenómeno coincide con un contexto en el que los datos de uso del transporte público siguen batiendo récords, de manera que cada vez hay más personas usuarias que hacen un uso más intensivo de un mismo espacio.
Asimismo, la Sindicatura recuerda que existen experiencias de éxito respecto a algunas de estas conductas. Es el caso del metro de Londres, que realizó una encuesta que confirmó que no utilizar auriculares resultaba molesto para la mayoría de las personas y, posteriormente, diseñó una campaña específica con un gran impacto.
