La defensoria conclou, una vegada analitzada la qüestió, que el Districte no va respondre als escrits d’una comunitat de propietaris i reclama millorar la comunicació, especialment en casos de multes reiterades.
La Sindicatura adverteix de la sobrecàrrega dels serveis municipals i de la manca de recursos, especialment als departaments de llicències.
La Sindicatura de Greuges de Barcelona recomana al Districte de Sant Martí que garanteixi una resposta expressa i en un termini raonable als escrits presentats per la ciutadania, així com que millori la comunicació en els supòsits en què l’Ajuntament requereix el compliment d’una ordre, especialment quan aquest compliment es pretén garantir mitjançant la imposició de multes coercitives reiterades.
Així ho ha resolt la defensoria després d’analitzar una queixa presentada per una comunitat de propietaris del carrer d’Espronceda en relació amb dues qüestions diferents: d’una banda, els danys ocasionats a la seva finca arran d’unes obres en un immoble del carrer del Perú, i de l’altra, la tramitació d’un expedient urbanístic i la imposició de multes per l’estat de conservació del seu propi edifici.
Un cop examinada la documentació, la Sindicatura conclou que l’actuació municipal s’ajusta a dret pel que fa a l’expedient de protecció de la legalitat urbanística i la imposició de multes coercitives. Les actuacions responen a deficiències pròpies de l’edifici, detectades prèviament, i són independents dels danys que puguin haver estat causats per les obres de l’immoble veí. En aquest sentit, la comunitat tenia l’obligació de fer obres de conservació i havia estat informada dels terminis i de les conseqüències de no complir-los, motiu pel qual no es pot apreciar indefensió.
Càrrega de treball dels serveis municipals
Tanmateix, la defensoria determina que el Districte de Sant Martí no va respondre als escrits que la comunitat havia presentat sobre els danys causats per les obres de l’immoble veí. Aquesta manca de resposta vulnera el dret de la ciutadania a obtenir una resposta per part de l’Administració.
En aquest sentit, la Sindicatura recorda que s’ha pronunciat reiteradament sobre l’elevat volum d’expedients i la càrrega de treball dels serveis municipals, especialment als departaments de llicències dels districtes, així com sobre la manca de personal i de recursos materials. Tot i que aquestes circumstàncies poden dificultar el compliment dels terminis, no justifiquen que no es respongui a la ciutadania.
Per això, la institució insisteix en la necessitat que l’Ajuntament adopti mesures per agilitzar la tramitació dels expedients i garantir una atenció adequada, d’acord amb els principis d’eficàcia i d’eficiència i amb el dret a una bona administració De fet, tal com reconeix la llei expressament, el dret dels ciutadans a una bona administració inclou, entre altres continguts, el dret a obtenir una resolució expressa clara i comprensible i que se’ls notifiqui dins del termini legalment establert.
D’acord amb aquestes consideracions, la Sindicatura recomana al Districte de Sant Martí que garanteixi una resposta expressa i en un termini raonable als escrits de la ciutadania, i que millori la comunicació en situacions en què s’imposen multes per obligar al compliment de les seves resolucions.