La defensoria recomana revisar el protocol municipal per incorporar comprovacions addicionals en situacions de risc sobrevingut.
Barcelona, 9 d’octubre de 2026 – La Sindicatura de Greuges de Barcelona ha recomanat a l’Institut Municipal de Serveis Socials (IMSS) revisar el protocol operatiu d’emergència mèdica del Servei Municipal de Teleassistènciaper incorporar actuacions addicionals de verificació quan una persona usuària que viu sola deixa de respondre després d’haver activat una alerta sanitària.
La defensoria conclou que, malgrat que el servei va seguir el protocol vigent, les accions dutes a terme van resultar insuficients per garantir un seguiment adequat de la usuària en un cas que va acabar tenint conseqüències molt greus per a la seva salut.
Quan el protocol es compleix, però la protecció pot ser insuficient
L’expedient neix arran de la queixa presentada per la filla d’una usuària del Servei Municipal de Teleassistència que, després d’activar el dispositiu d’alerta per un fort mal de cap, va ser atesa telefònicament pel Sistema d’Emergències Mèdiques (SEM). Pocs minuts després d’aquesta atenció, la dona va deixar de respondre a les trucades de seguiment i va patir un ictus cerebral hemorràgic.
La investigació de la Sindicatura constata que el servei va activar correctament els mecanismes previstos: va gestionar l’avís al SEM, en va registrar el seguiment i va efectuar les comprovacions establertes en el protocol. Tanmateix, considera que la situació presentava unes circumstàncies específiques que exigien una resposta més intensa des d’una perspectiva preventiva.
Una manca de resposta que no pot considerar-se un fet irrellevant
La defensoria assenyala que el fet que una persona que viu sola deixi de respondre immediatament després d’haver demanat ajuda mèdica i d’haver estat localitzable instants abans constitueix un indicador de risc que hauria de comportar actuacions complementàries de verificació.
En aquesta línia, la Sindicatura considera que els protocols actuals no diferencien prou entre una manca de resposta produïda al cap d’hores i una altra que es produeix pocs minuts després d’una intervenció sanitària. Segons la institució, aquesta diferència temporal és rellevant i hauria de tenir un reflex operatiu en els mecanismes de seguiment.
Més eines de comprovació per protegir les persones vulnerables
Per aquest motiu, la Sindicatura recomana a l’Institut Municipal de Serveis Socials revisar el protocol d’emergència mèdica per valorar la incorporació de noves mesures de verificació, com ara nous intents de contacte en un interval breu de temps o altres mecanismes que permetin confirmar l’estat de la persona abans de donar una incidència per resolta.
La institució subratlla que aquestes mesures no pretenen substituir l’autonomia de les persones usuàries ni alterar el paper dels serveis sanitaris d’emergència, sinó reforçar la seguretat de persones que sovint es troben soles i en situació d’especial vulnerabilitat.
Amb aquesta recomanació, la Sindicatura defensa la necessitat que els serveis públics adaptin els seus protocols a situacions de risc sobrevingut i incorporin eines preventives que permetin oferir una protecció més efectiva a la ciutadania.
