L’elaboració d’un reglament del Servei d’Atenció Domiciliària és una de les recomanacions recurrents de la Sindicatura, que ja fa anys que planteja a l’Ajuntament la necessitat d’un marc normatiu per millorar la prestació d’aquest servei.
Barcelona, 10 de març de 2026 – En els darrers anys, la Sindicatura de Greuges de Barcelona ha recomanat a l’Ajuntament, en repetides ocasions, la creació d’un reglament que impulsi la millora de la qualitat del Servei d’Atenció Domiciliària (SAD). Històricament, la defensoria de la ciutadania barcelonina sempre ha estat receptora de múltiples queixes de les persones usuàries del SAD: incompliments horaris, canvis freqüents de la persona treballadora, manca de preparació del personal, o gestió deficient de les disfuncions i queixes ciutadanes, entre altres.
Per aquest motiu, la Sindicatura de Greuges de Barcelona valora molt positivament la iniciativa endegada pel consistori de la ciutat d’elaborar un nou reglament del SAD, ja que considera que permetrà implementar millores en la supervisió de les empreses adjudicatàries per assegurar la qualitat d’un servei adreçat a persones amb necessitat de cures per raó d’edat, de salut o de discapacitat.
Què és el SAD (Servei d’Atenció Domiciliària)
El SAD ajuda les persones amb una autonomia limitada o en una situació de vulnerabilitat que necessiten suport a casa seva per mantenir-se en el domicili habitual. L’Ajuntament de Barcelona adjudica la prestació d’aquest servei a empreses externes.
El procediment d’elaboració del nou reglament
L’elaboració del nou reglament del SAD s’està duent a terme mitjançant un procés participatiu a la plataforma Decidim.Barcelona, que es va iniciar el 30 de gener de 2026 i finalitzarà el 16 de maig de 2026.
Segons informa l’Ajuntament, el reglamentdel Servei d’Atenció Domiciliària neix amb la voluntat d’establir un marc normatiu que reguli, garanteixi i reforci la seguretat jurídica, tant de les persones usuàries del servei com dels professionals dels serveis socials bàsics i de les entitats prestadores que el gestionen. L’objectiu del procés participatiu és donar a conèixer el projecte de Reglament i oferir espais de participació a tots els actors implicats.
Es pretén definir de manera conjunta els principis, objectius, característiques, prestacions, criteris d’accés, drets i deures de les persones usuàries i del seu entorn cuidador, així com altres aspectes del servei destinat a l’atenció de persones en situació de risc social.