El cap de gabinet de la defensoria de la ciutadania barcelonina, Oriol Puig, ha abordat els reptes i les oportunitats que planteja la IA en la defensa dels drets de la ciutadania i en la gestió de les queixes.
La trobada digital ha reunit representants de l’Ombudsman Metropool d’Amsterdam, la Defensoria Pública de la Unión de Brasil, l’Ombudsman for Children’s Office de Dublin, el Local Government and Social Care Ombudsman d’Anglaterra, la Personería Municipal de Jamundí i l’oficina Bürgerschaft de Bremen.
Un dels eixos principals del programa presentat pel síndic David Bondia per a la seva reelecció, culminada el passat 24 de juliol amb el seu nomenament per part del Consell Plenari de l’Ajuntament de Barcelona, és, precisament, el de “posar la IA al servei de les persones”.
Barcelona, 11 d’agost de 2026 – La Sindicatura de Greuges de Barcelona, amb el cap de gabinet Oriol Puig com a representant, ha participat en un seminari internacional telemàtic dedicat a analitzar el paper de les institucions d’ombudsperson davant l’expansió de la intel·ligència artificial (IA) i els reptes que planteja la transformació digital de les administracions públiques.
La trobada s’ha emmarcat en la iniciativa “The Ombudsman’s Role in the Digital Era”, impulsada per l’Ombudsman Metropool Amsterdam juntament amb la Digital Rights House, i reforça els compromisos establerts al conveni de col·laboració amb l’ombudsman d’Amsterdam signat el passat mes de maig.
La sessió ha reunit diverses institucions internacionals de defensa dels drets de la ciutadania per compartir experiències, identificar riscos i intercanviar bones pràctiques sobre la introducció de la intel·ligència artificial en l’activitat dels ombudsperson i en la prestació dels serveis públics.
Durant el seminari s’han abordat qüestions com l’impacte de la IA en els drets de les persones, l’ús d’aquestes tecnologies en la gestió de les queixes, l’aparició de reclamacions elaborades amb assistència d’eines d’intel·ligència artificial i el desenvolupament de sistemes d’alerta primerenca per detectar possibles afectacions als drets de la ciutadania.
La Sindicatura ha compartit la seva experiència i reflexions sobre els reptes i les oportunitats que comporta aquesta tecnologia. La institució considera que la IA pot contribuir a eliminar barreres, apropar l’Administració a la ciutadania i millorar l’eficiència dels serveis públics, sempre que la seva implantació es faci amb garanties, transparència, supervisió humana i respecte pels drets fonamentals.
En aquest sentit, Oriol Puig ha exposat algunes de les iniciatives que està impulsant, com la formació especialitzada del personal en matèria d’intel·ligència artificial, la participació en el projecte europeu iDEM per facilitar la comprensió de documents públics mitjançant eines basades en IA i l’ús d’aquestes tecnologies com a suport en la recerca d’informació i l’elaboració d’informes i recomanacions.
Amb la participació en aquest espai de treball internacional, la Sindicatura de Greuges de Barcelona reafirma el seu compromís amb una adopció ètica i responsable de la intel·ligència artificial, així com amb la defensa dels drets digitals de la ciutadania en un context de transformació tecnològica accelerada. En aquesta línia, un dels eixos principals del programa presentat pel síndic David Bondia per a la seva reelecció, culminada el passat 24 de juliol amb el seu nomenament per part del Consell Plenari de l’Ajuntament de Barcelona, és, precisament, el de “posar la IA al servei de les persones”.
