La defensoría de la ciudadanía barcelonesa advierte de que el formato actual de los boletines puede generar confusión y reclama también medidas para evitar actuaciones inadecuadas del personal de atención.
Barcelona, 30 de octubre de 2026 – La Sindicatura de Greuges de Barcelona ha emitido dos resoluciones dirigidas a TMB en las que reclama mejoras tanto en la información que se facilita a las personas usuarias durante los procedimientos de inspección como en el trato dispensado por el personal del servicio.
La Sindicatura alerta de que los boletines de denuncia pueden generar confusión
Una de las resoluciones analiza una queja relacionada con una percepción mínima impuesta durante una inspección de títulos de transporte. La percepción mínima es la sanción o recargo económico de 100 euros que se aplica a las personas usuarias del transporte público en Cataluña cuando viajan sin billete válido o sin validarlo. Aunque considera ajustada a derecho la actuación de TMB en relación con la denuncia, la Sindicatura concluye que el boletín utilizado presenta carencias que pueden dificultar su comprensión.
La distribución de la información y la coexistencia de diferentes opciones de pago en un mismo documento pueden generar dudas sobre los trámites que deben seguirse, hecho que podría afectar a los derechos de las personas usuarias. La Sindicatura subraya que se trata de una cuestión que trasciende el caso concreto y que puede tener incidencia sobre el conjunto de la ciudadanía que utiliza el transporte público.
Por este motivo, recomienda a TMB revisar el diseño y el contenido de los boletines para hacerlos más claros, accesibles y comprensibles, con el objetivo de reforzar las garantías de las personas usuarias y facilitar el ejercicio de sus derechos.
Medidas para evitar conductas hostiles en la atención a la ciudadanía
En una segunda resolución también vinculada a TMB, la Sindicatura analiza la queja de una persona usuaria que denunciaba haber recibido un trato inadecuado y actitudes hostiles por parte de un conductor de autobús con quien coincidía habitualmente.
Tras estudiar el caso, la institución concluye que la respuesta de TMB no fue suficientemente eficaz y señala contradicciones entre las conclusiones de la investigación interna y las explicaciones facilitadas a la persona afectada. La Sindicatura considera que estas situaciones pueden deteriorar la confianza de la ciudadanía en el servicio público.
Por ello, recomienda a TMB adoptar medidas organizativas y formativas para prevenir la reiteración de conductas inadecuadas, reforzar los mecanismos de supervisión interna y promover actuaciones que favorezcan la resolución de las controversias y la restauración de la relación con las personas usuarias. La Sindicatura recuerda que una buena administración no se limita al cumplimiento formal de la normativa, sino que también requiere información comprensible, transparencia y un trato respetuoso hacia la ciudadanía.
