El jefe de gabinete de la defensoría de la ciudadanía barcelonesa, Oriol Puig, ha abordado los retos y las oportunidades que plantea la IA en la defensa de los derechos de la ciudadanía y en la gestión de las quejas.
El encuentro digital ha reunido a representantes del Ombudsman Metropool Amsterdam, la Defensoria Pública de la Unión de Brasil, el Ombudsman for Children’s Office de Dublín, el Local Government and Social Care Ombudsman de Inglaterra, la Personería Municipal de Jamundí y la oficina Bürgerschaft de Bremen.
En esta línea, uno de los ejes principales del programa presentado por el síndic David Bondia para su reelección, culminada el pasado 24 de julio con su nombramiento por parte del Consell Plenari de l’Ajuntament de Barcelona, es, precisamente, el de “poner la IA al servicio de las personas”.
Barcelona, 11 de agosto de 2026. La Sindicatura de Greuges de Barcelona, con el jefe de gabinete Oriol Puig como representante, ha participado en un seminario internacional telemático dedicado a analizar el papel de las instituciones de ombudsperson ante la expansión de la inteligencia artificial (IA) y los retos que plantea la transformación digital de las administraciones públicas.
El encuentro se ha enmarcado en la iniciativa “The Ombudsman’s Role in the Digital Era”, impulsada por el Ombudsman Metropool Amsterdam junto con la Digital Rights House, y refuerza los compromisos establecidos en el convenio de colaboración con el ombudsman de Ámsterdam firmado el pasado mes de mayo.
La sesión ha reunido a diversas instituciones internacionales de defensa de los derechos de la ciudadanía para compartir experiencias, identificar riesgos e intercambiar buenas prácticas sobre la introducción de la inteligencia artificial en la actividad de los ombudsperson y en la prestación de los servicios públicos.
Durante el seminario se han abordado cuestiones como el impacto de la IA en los derechos de las personas, el uso de estas tecnologías en la gestión de las quejas, la aparición de reclamaciones elaboradas con la asistencia de herramientas de inteligencia artificial y el desarrollo de sistemas de alerta temprana para detectar posibles afectaciones a los derechos de la ciudadanía.
La Sindicatura de Greuges de Barcelona ha compartido su experiencia y reflexiones sobre los retos y las oportunidades que conlleva esta tecnología. La institución considera que la IA puede contribuir a eliminar barreras, acercar la Administración a la ciudadanía y mejorar la eficiencia de los servicios públicos, siempre que su implantación se realice con garantías, transparencia, supervisión humana y respeto por los derechos fundamentales.
En este sentido, Oriol Puig ha expuesto algunas de las iniciativas que está impulsando, como la formación especializada del personal en materia de inteligencia artificial, la participación en el proyecto europeo iDEM para facilitar la comprensión de documentos públicos mediante herramientas basadas en IA y el uso de estas tecnologías como apoyo en la búsqueda de información y la elaboración de informes y recomendaciones.
Con su participación en este espacio de trabajo internacional, la Sindicatura de Greuges de Barcelona reafirma su compromiso con una adopción ética y responsable de la inteligencia artificial, así como con la defensa de los derechos digitales de la ciudadanía en un contexto de transformación tecnológica acelerada. En esta línea, uno de los ejes principales del programa presentado por el síndic David Bondia para su reelección, culminada el pasado 24 de julio con su nombramiento por parte del Consell Plenari del Ayuntamiento de Barcelona, es, precisamente, el de “poner la IA al servicio de las personas”.
