Amb aquesta proposta, la defensoria aposta per una gestió més proactiva de les cites prèvies i per un model d’atenció que minimitzi l’impacte de les incidències organitzatives sobre la ciutadania.
Barcelona, 15 de juliol de 2026 – La Sindicatura de Greuges de Barcelona ha suggerit a la Direcció de Serveis d’Informació i Atenció Ciutadana que valori la implementació de mecanismes de reassignació automàtica de cites o de propostes alternatives de reprogramació quan una cita prèvia hagi de ser cancel·lada per l’Administració.
La defensoria considera que, en aquests supòsits, l’actuació administrativa no hauria de limitar-se a comunicar la cancel·lació, sinó que hauria d’explorar fórmules que permetessin oferir una alternativa concreta a la ciutadania afectada, ja sigui mitjançant l’assignació automàtica d’una nova cita o una proposta de reprogramació.
Segons assenyala la Sindicatura, aquesta mesura contribuiria a evitar molèsties innecessàries, reduir desplaçaments improductius i millorar la qualitat del servei públic, especialment quan la cancel·lació no és imputable a la persona usuària.
Tot això amb relació a la sol·licitud de cites prèvies amb caràcter voluntari, perquè la Sindicatura ja ha recordat en més d’una ocasió la prohibició legal d’imposar o mantenir la cita prèvia amb caràcter obligatori (Llei 26/2010, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya).
La resolució destaca que l’organització dels serveis públics ha de respondre als principis de bona administració i d’eficàcia, i que els procediments d’atenció ciutadana han d’estar orientats a facilitar la relació de les persones amb l’Administració.
Amb aquesta proposta, la Sindicatura aposta per una gestió més proactiva de les cites prèvies i per un model d’atenció que minimitzi l’impacte de les incidències organitzatives sobre la ciutadania.
