{"id":44382,"date":"2026-11-02T11:23:42","date_gmt":"2026-11-02T09:23:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/?p=44382"},"modified":"2026-11-02T11:22:22","modified_gmt":"2026-11-02T09:22:22","slug":"la-sindicatura-insta-a-tmb-a-revisar-los-boletines-de-denuncia-y-a-prevenir-conductas-hostiles-hacia-las-personas-usuarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/es\/la-sindicatura-insta-a-tmb-a-revisar-los-boletines-de-denuncia-y-a-prevenir-conductas-hostiles-hacia-las-personas-usuarias\/","title":{"rendered":"La Sindicatura insta a TMB a revisar los boletines de denuncia y a prevenir conductas hostiles hacia las personas usuarias"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La defensor\u00eda de la ciudadan\u00eda barcelonesa advierte de que el formato actual de los boletines puede generar confusi\u00f3n y reclama tambi\u00e9n medidas para evitar actuaciones inadecuadas del personal de atenci\u00f3n.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Barcelona, 30 de octubre de 2026 &#8211;<\/strong> La Sindicatura de Greuges de Barcelona ha emitido dos resoluciones dirigidas a TMB en las que reclama mejoras tanto en la informaci\u00f3n que se facilita a las personas usuarias durante los procedimientos de inspecci\u00f3n como en el trato dispensado por el personal del servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La Sindicatura alerta de que los boletines de denuncia pueden generar confusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una de las resoluciones analiza una queja relacionada con una percepci\u00f3n m\u00ednima impuesta durante una inspecci\u00f3n de t\u00edtulos de transporte. La percepci\u00f3n m\u00ednima es la sanci\u00f3n o recargo econ\u00f3mico de 100 euros que se aplica a las personas usuarias del transporte p\u00fablico en Catalu\u00f1a cuando viajan sin billete v\u00e1lido o sin validarlo. Aunque considera ajustada a derecho la actuaci\u00f3n de TMB en relaci\u00f3n con la denuncia, <strong><a href=\"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/wp-content\/uploads\/202609_Dret-mobilitat_disconformitat-amb-una-multa-per-no-haver-validat-el-titol-de-transport-a-lautobus-i-les-condicions-de-la-butlleta-de-denuncia_26Q288.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la Sindicatura concluye que el bolet\u00edn utilizado presenta carencias que pueden dificultar su comprensi\u00f3n.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La distribuci\u00f3n de la informaci\u00f3n y la coexistencia de diferentes opciones de pago en un mismo documento pueden generar dudas sobre los tr\u00e1mites que deben seguirse, hecho que podr\u00eda afectar a los derechos de las personas usuarias. <strong>La Sindicatura subraya que se trata de una cuesti\u00f3n que trasciende el caso concreto y que puede tener incidencia sobre el conjunto de la ciudadan\u00eda que utiliza el transporte p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"851\" height=\"92\" src=\"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/wp-content\/uploads\/image-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-44383\" srcset=\"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/wp-content\/uploads\/image-10.png 851w, https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/wp-content\/uploads\/image-10-800x86.png 800w, https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/wp-content\/uploads\/image-10-768x83.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 851px) 100vw, 851px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Por este motivo, <strong>recomienda a TMB revisar el dise\u00f1o y el contenido de los boletines para hacerlos m\u00e1s claros, accesibles y comprensibles<\/strong>, con el objetivo de reforzar las garant\u00edas de las personas usuarias y facilitar el ejercicio de sus derechos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Medidas para evitar conductas hostiles en la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/wp-content\/uploads\/202609_Dret-mobilitat_tracte-hostil-reiterat-emprat-per-un-conductor-dautobus-de-TMB-contra-un-passatger_26Q540.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">En una segunda resoluci\u00f3n tambi\u00e9n vinculada a TMB<\/a><\/strong>, la Sindicatura analiza la queja de una persona usuaria que denunciaba haber recibido un <strong>trato inadecuado y actitudes hostiles por parte de un conductor de autob\u00fas con quien coincid\u00eda habitualmente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras estudiar el caso, la instituci\u00f3n concluye que la respuesta de TMB no fue suficientemente eficaz y se\u00f1ala <strong>contradicciones entre las conclusiones de la investigaci\u00f3n interna y las explicaciones facilitadas a la persona afectada<\/strong>. La Sindicatura considera que estas situaciones pueden deteriorar la confianza de la ciudadan\u00eda en el servicio p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, recomienda a TMB adoptar medidas organizativas y formativas para prevenir la reiteraci\u00f3n de conductas inadecuadas, reforzar los mecanismos de supervisi\u00f3n interna y promover actuaciones que favorezcan la resoluci\u00f3n de las controversias y la restauraci\u00f3n de la relaci\u00f3n con las personas usuarias. La Sindicatura recuerda que una buena administraci\u00f3n no se limita al cumplimiento formal de la normativa, sino que tambi\u00e9n requiere informaci\u00f3n comprensible, transparencia y un trato respetuoso hacia la ciudadan\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La defensor\u00eda de la ciudadan\u00eda barcelonesa advierte de que el formato actual de los boletines puede generar confusi\u00f3n y reclama tambi\u00e9n medidas para evitar actuaciones inadecuadas del personal de atenci\u00f3n. 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