{"id":44210,"date":"2026-10-09T07:30:00","date_gmt":"2026-10-09T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/?p=44210"},"modified":"2026-10-08T15:40:09","modified_gmt":"2026-10-08T13:40:09","slug":"la-sindicatura-reclama-reforzar-las-verificaciones-de-teleasistencia-cuando-una-persona-sola-deja-de-responder-tras-una-emergencia-medica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/es\/la-sindicatura-reclama-reforzar-las-verificaciones-de-teleasistencia-cuando-una-persona-sola-deja-de-responder-tras-una-emergencia-medica\/","title":{"rendered":"La Sindicatura reclama reforzar las verificaciones de teleasistencia cuando una persona sola deja de responder tras una emergencia m\u00e9dica"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La defensor\u00eda recomienda revisar el protocolo municipal para incorporar comprobaciones adicionales en situaciones de riesgo sobrevenido.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Barcelona, 9 de octubre de 2026 &#8211;<\/strong> La Sindicatura de Greuges de Barcelona <a href=\"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/wp-content\/uploads\/202609_Dret-serveis-proteccio-social_disconformitat-amb-el-Servei-Municipal-de-Teleassistencia-amb-greus-consequencies-per-a-la-salut-duna-usuaria_26Q407.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ha recomendado al Instituto Municipal de Servicios Sociales (IMSS) <strong>revisar el protocolo operativo de emergencia m\u00e9dica del Servicio Municipal de Teleasistencia<\/strong><\/a><strong> para incorporar actuaciones adicionales de verificaci\u00f3n cuando una persona usuaria que vive sola deja de responder despu\u00e9s de haber activado una alerta sanitaria<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La defensor\u00eda concluye que, <strong>aunque el servicio sigui\u00f3 el protocolo vigente, las actuaciones llevadas a cabo resultaron insuficientes para garantizar un seguimiento adecuado de la usuaria en un caso que acab\u00f3 teniendo consecuencias muy graves<\/strong> para su salud.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cuando el protocolo se cumple, pero la protecci\u00f3n puede ser insuficiente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El expediente nace a ra\u00edz de la queja presentada por la hija de una usuaria del Servicio Municipal de Teleasistencia que, tras activar el dispositivo de alerta por un fuerte dolor de cabeza, fue atendida telef\u00f3nicamente por el Sistema de Emergencias M\u00e9dicas (SEM). Pocos minutos despu\u00e9s de esta atenci\u00f3n, la mujer dej\u00f3 de responder a las llamadas de seguimiento y sufri\u00f3 un ictus cerebral hemorr\u00e1gico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La investigaci\u00f3n de la Sindicatura constata que el servicio activ\u00f3 correctamente los mecanismos previstos<\/strong>: gestion\u00f3 el aviso al SEM, registr\u00f3 su seguimiento y efectu\u00f3 las comprobaciones establecidas en el protocolo<strong>. Sin embargo, considera que la situaci\u00f3n presentaba unas circunstancias espec\u00edficas que exig\u00edan una respuesta m\u00e1s intensa desde una perspectiva preventiva.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Una falta de respuesta que no puede considerarse un hecho irrelevante<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La defensor\u00eda se\u00f1ala que el hecho de que una persona que vive sola deje de responder inmediatamente despu\u00e9s de haber solicitado ayuda m\u00e9dica y de haber estado localizable instantes antes constituye <strong>un indicador de riesgo que deber\u00eda conllevar actuaciones complementarias de verificaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta l\u00ednea, <strong>la Sindicatura considera que los protocolos actuales no diferencian suficientemente entre una falta de respuesta producida al cabo de horas y otra que se produce pocos minutos despu\u00e9s de una intervenci\u00f3n sanitaria<\/strong>. Seg\u00fan la instituci\u00f3n, esta diferencia temporal es relevante y deber\u00eda tener un reflejo operativo en los mecanismos de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e1s herramientas de comprobaci\u00f3n para proteger a las personas vulnerables<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por este motivo, la Sindicatura recomienda al Instituto Municipal de Servicios Sociales revisar el protocolo de emergencia m\u00e9dica para valorar la incorporaci\u00f3n de nuevas medidas de verificaci\u00f3n, como nuevos intentos de contacto en un breve intervalo de tiempo u otros mecanismos que permitan confirmar el estado de la persona antes de dar una incidencia por resuelta.<\/p>\n\n\n\n<p>La instituci\u00f3n subraya que <strong>estas medidas no pretenden sustituir la autonom\u00eda de las personas usuarias ni alterar el papel de los servicios sanitarios de emergencia, sino reforzar la seguridad de personas que a menudo se encuentran solas y en situaci\u00f3n de especial vulnerabilidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esta recomendaci\u00f3n, la Sindicatura defiende la necesidad de que los servicios p\u00fablicos adapten sus protocolos a situaciones de riesgo sobrevenido e incorporen herramientas preventivas que permitan ofrecer una protecci\u00f3n m\u00e1s eficaz a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La defensor\u00eda recomienda revisar el protocolo municipal para incorporar comprobaciones adicionales en situaciones de riesgo sobrevenido. 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