{"id":41136,"date":"2026-01-08T08:00:00","date_gmt":"2026-01-08T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/?p=41136"},"modified":"2026-01-09T15:36:27","modified_gmt":"2026-01-09T13:36:27","slug":"sindicatura-insta-puerto-adoptar-medidas-garantizar-uso-catalan-bus-nautico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/es\/sindicatura-insta-puerto-adoptar-medidas-garantizar-uso-catalan-bus-nautico\/","title":{"rendered":"La Sindicatura insta al Puerto de Barcelona a adoptar medidas para garantizar el uso del catal\u00e1n en el servicio de Bus N\u00e1utico"},"content":{"rendered":"\n

La defensor\u00eda <\/strong>resuelve una queja<\/a> de una ciudadana a la que no respetaron los derechos ling\u00fc\u00edsticos en varias ocasiones cuando hizo uso de este servicio p\u00fablico.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El consistorio rechaz\u00f3 inicialmente abordar el caso alegando que una empresa es la responsable de la gesti\u00f3n, pero la Sindicatura considera que es corresponsable de garantizar que el servicio se preste de manera adecuada.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La ciudadana manifest\u00f3 que no fue atendida en catal\u00e1n<\/strong> cuando compr\u00f3 el billete para utilizar el Bus N\u00e1utico, en el Puerto de Barcelona, a pesar de haberlo solicitado. Adem\u00e1s, no pudo realizar la compra del billete en esta lengua, dado que este apartado de la p\u00e1gina web estaba disponible \u00fanicamente en castellano.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, asegura que durante el trayecto se dirigi\u00f3 en catal\u00e1n al personal del bar, pero tampoco la entendieron. Finalmente, una vez finalizado el viaje, le remitieron una encuesta de satisfacci\u00f3n solo en castellano.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el Bus N\u00e1utico y qui\u00e9n lo gestiona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es un servicio p\u00fablico<\/a> que realiza una traves\u00eda mar\u00edtima entre el Muelle de Drassanes, junto a la plaza hom\u00f3nima, y el de Llevant, en la Barceloneta, con una duraci\u00f3n de diez minutos.<\/p>\n\n\n\n

Presentada la instancia de la ciudadana por lo que consideraba que era una vulneraci\u00f3n de sus derechos<\/strong>, el Ayuntamiento respondi\u00f3 que correspond\u00eda dar explicaciones al ente gestor, la empresa Alsa, y no al consistorio. Finalmente, \u00e9sta fue redirigida a la Oficina para la No Discriminaci\u00f3n, desde donde se deriv\u00f3 la queja a la Sindicatura de Greuges de Barcelona, tal como establece el protocolo de coordinaci\u00f3n<\/a> entre ambas. <\/p>\n\n\n\n

La defensor\u00eda valora que la primera respuesta del consistorio a la ciudadana no fue adecuada<\/strong>, ya que, si bien la gesti\u00f3n del Bus N\u00e1utico corresponde a Alsa, el Ayuntamiento debe garantizar que el servicio se preste con respeto a los derechos de la ciudadan\u00eda. Es comprensible que la complejidad organizativa del Puerto de Barcelona (gestionado por la Autoridad Portuaria de la ciudad, con representantes de hasta cuatro administraciones, una de las cuales es el consistorio) pueda generar confusi\u00f3n. No obstante, la respuesta inicial del consistorio deber\u00eda haber redirigido a la ciudadana al \u00f3rgano municipal correspondiente<\/strong>: el Puerto de Barcelona.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

El Ayuntamiento ha tardado m\u00e1s de seis meses en facilitar a la Sindicatura la informaci\u00f3n solicitada<\/strong>, un plazo que supera lo que puede considerarse un tiempo razonable.<\/p>\n\n\n\n

La respuesta de Alsa y del Puerto a la queja<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La empresa gestora se disculp\u00f3<\/strong> por no haber prestado un servicio acorde con las expectativas de la ciudadana y le comunic\u00f3 que trasladar\u00eda la situaci\u00f3n a la persona responsable. Sin embargo, posteriormente no inform\u00f3 sobre las actuaciones adoptadas <\/strong>para mejorar la prestaci\u00f3n del servicio en lo relativo al uso del catal\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n

En las cl\u00e1usulas que regulan la prestaci\u00f3n del servicio no se especifican las obligaciones de la empresa adjudicataria en relaci\u00f3n con los derechos ling\u00fc\u00edsticos de las personas usuarias. Por este motivo, debe atenderse a la normativa vigente en Catalunya<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Dicha normativa establece que el catal\u00e1n es la lengua propia y la de todas las instituciones, incluidas las empresas y entidades que ofrecen servicios al p\u00fablico<\/strong>. El catal\u00e1n y el castellano pueden emplearse en todas las actividades p\u00fablicas y privadas, sin discriminaci\u00f3n, y las empresas y establecimientos que venden productos o que prestan servicios en Catalunya deben poder atender a las personas consumidoras en cualquiera de los dos idiomas. Por lo tanto, el Bus N\u00e1utico tiene la obligaci\u00f3n de garantizar que las personas usuarias puedan utilizar el catal\u00e1n<\/strong> en cualquier tr\u00e1mite.<\/p>\n\n\n\n

El Puerto de Barcelona asegura que ha supervisado los idiomas en los que Alsa facilita la informaci\u00f3n. La principal carencia se encuentra en la web<\/strong>: el contenido del servicio de Bus N\u00e1utico est\u00e1 disponible en varias lenguas, uno de los cuales es el catal\u00e1n, pero el apartado relativo a las condiciones de los abonos est\u00e1 disponible \u00fanicamente en castellano.<\/p>\n\n\n\n

La defensor\u00eda tambi\u00e9n lo ha revisado<\/strong> y ha constatado que este apartado ya est\u00e1 traducido al catal\u00e1n, si bien con algunas palabras incorrectas. Adem\u00e1s, otras informaciones contin\u00faan disponibles \u00fanicamente en castellano. Aun as\u00ed, la defensor\u00eda valora positivamente la supervisi\u00f3n realizada por el Puerto de Barcelona, que representa un paso importante para garantizar los derechos ling\u00fc\u00edsticos<\/a> de las personas usuarias del servicio.<\/p>\n\n\n\n

Las recomendaciones de la Sindicatura de Greuges <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Teniendo en cuenta todo esto, la defensor\u00eda considera en su resoluci\u00f3n<\/a> que la actuaci\u00f3n del Puerto de Barcelona no ha sido ajustada a derecho<\/strong> y recomienda al Puerto:<\/p>\n\n\n\n