{"id":38573,"date":"2025-08-12T08:00:00","date_gmt":"2025-08-12T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/?p=38573"},"modified":"2025-08-25T11:37:12","modified_gmt":"2025-08-25T09:37:12","slug":"la-sindicatura-pide-implementar-mecanismos-para-mejorar-la-gestion-del-servicio-de-teleasistencia-ante-emergencias-generalizadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/es\/la-sindicatura-pide-implementar-mecanismos-para-mejorar-la-gestion-del-servicio-de-teleasistencia-ante-emergencias-generalizadas\/","title":{"rendered":"La Sindicatura pide implementar mecanismos para mejorar la gesti\u00f3n del Servicio de Teleasistencia ante emergencias generalizadas"},"content":{"rendered":"\n

La <\/strong> actuaci\u00f3n municipal no fue suficientemente eficaz en un caso de una mujer de 91 a\u00f1os a la que se le estrope\u00f3 el bot\u00f3n del SAT, y que no se solucion\u00f3 hasta casi dos meses despu\u00e9s. Tambi\u00e9n hubo falta de informaci\u00f3n en la familia.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A ra\u00edz de una queja de una ciudadana porque a su madre, con grado 1 de dependencia y que ahora tiene 91 a\u00f1os, no le arreglaban la aver\u00eda del bot\u00f3n del SAT, a pesar de llamar muchas veces, la defensor\u00eda de la ciudad resuelve que deben tomarse las medidas necesarias para garantizar<\/strong> un servicio de calidad<\/strong><\/a> a las personas usuarias del servicio.<\/p>\n\n\n\n

En un informe remitido por el Instituto Municipal de Servicios Sociales<\/strong> (IMSS), el ente reconoce que no dio respuesta a la incidencia en el plazo establecido y se disculpa por la demora en la resoluci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 es el SAT y qu\u00e9 incidencia tuvo el apag\u00f3n general<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El Servicio de Teleasistencia (SAT)<\/a> permite comunicar de forma permanente situaciones de urgencia de personas mayores, con discapacidad y\/o dependencia<\/strong> y, por tanto, en situaci\u00f3n de vulnerabilidad. El servicio se presta a trav\u00e9s de dos v\u00edas distintas: un terminal domiciliario, que establece comunicaci\u00f3n con el centro de atenci\u00f3n de teleasistencia; y una unidad de control remoto (conocidas como \u201cmedallas\u201d), que conectan con el terminal.<\/p>\n\n\n\n

Cuando es necesario comunicar una incidencia, desde el tel\u00e9fono 010<\/a> se facilita el contacto de la empresa prestadora (935479200). Este protocolo, a juicio de la Sindicatura, es el adecuado, pero en caso de que motiv\u00f3 la queja no fue eficaz, una responsabilidad que recae en el servicio que gestiona el SAT<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El apag\u00f3n general afect\u00f3 al funcionamiento de la tecnolog\u00eda de este servicio<\/strong>, ya que aumentaron mucho el n\u00famero de incidencias t\u00e9cnicas, lo que dificult\u00f3 la resoluci\u00f3n en los plazos establecidos.<\/p>\n\n\n\n

Hay que reconocer la tarea que realizaron las personas trabajadoras de los servicios p\u00fablicos durante aquellos d\u00edas. Sin embargo, en el informe facilitado por el IMSS no se mencionan actuaciones especiales para abordar las incidencias y demoras que se hab\u00edan generado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el caso que motiv\u00f3 la queja, el aviso de la incidencia fue el 12 de mayo, pero no se solucion\u00f3 hasta el 5 de julio, es decir, que transcurrieron ocho semanas, casi dos meses, un plazo que excede notablemente lo establecido.<\/p>\n\n\n\n

La familia no pudo disponer de informaci\u00f3n clara<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uno de los hechos expuestos en la queja era que cuando se notific\u00f3 la incidencia, se les inform\u00f3 de distintas v\u00edas a seguir<\/strong>. Una vez pudieron contactar con ellos, la respuesta fue que hab\u00eda mucha gente en esta situaci\u00f3n, y que la usuaria ten\u00eda suerte de que el tel\u00e9fono le funcionaba, que tomaban nota y que ya lo resolver\u00edan.<\/p>\n\n\n\n

Desde la Sindicatura se observa una falta de informaci\u00f3n clara a la familia durante todo el proceso, ya que no se les facilit\u00f3 un calendario de resoluci\u00f3n, ni datos sobre el seguimiento activo que se estaba realizando.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hay que garantizar que todas las personas afectadas por una incidencia dispongan de informaci\u00f3n precisa sobre cu\u00e1ndo se resolver\u00e1, un hecho primordial en la organizaci\u00f3n en el \u00e1mbito de los cuidados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Las conclusiones de la Sindicatura<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Este caso, m\u00e1s all\u00e1 de un incumplimiento de los plazos, puede generar dudas sobre las prioridades establecidas, dada la edad y situaci\u00f3n de dependencia de la usuaria, as\u00ed como una falta de gesti\u00f3n activa de la incidencia<\/strong>. Tambi\u00e9n habr\u00edan sido necesarios mecanismos de respuesta m\u00e1s \u00e1giles y una comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva y cercana, as\u00ed como un control y seguimiento del caso.<\/p>\n\n\n\n

Teniendo en cuenta todo esto, la Sindicatura recomienda en su resoluci\u00f3n<\/a> a la comisionada de Acci\u00f3n Social que:<\/p>\n\n\n\n