{"id":37157,"date":"2025-04-16T09:54:02","date_gmt":"2025-04-16T07:54:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/?p=37157"},"modified":"2025-04-16T13:37:17","modified_gmt":"2025-04-16T11:37:17","slug":"la-sindicatura-insiste-en-la-necesidad-de-mejorar-la-coordinacion-interna-del-servicio-de-atencion-domiciliaria-sad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/es\/la-sindicatura-insiste-en-la-necesidad-de-mejorar-la-coordinacion-interna-del-servicio-de-atencion-domiciliaria-sad\/","title":{"rendered":"La Sindicatura insiste en la necesidad de mejorar la coordinaci\u00f3n interna del Servicio de Atenci\u00f3n Domiciliaria (SAD)"},"content":{"rendered":"\n

Barcelona, 16 de abril de 2025 \u2013 <\/strong>La Sindicatura de Greuges contin\u00faa recibiendo quejas por incidencias con el Servicio de Atenci\u00f3n Domiciliaria (SAD)\u00a0e insiste en la necesidad de mejorar el control y la supervisi\u00f3n de este servicio. La \u00faltima queja vinculada con el\u00a0SAD\u00a0relata la situaci\u00f3n de una persona con grado III de dependencia que se encuentra con varias incidencias en el servicio<\/a>, con un impacto importante en su calidad de vida.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 es el Servicio de Atenci\u00f3n Domiciliaria (SAD)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El SAD ayuda a las personas con una autonom\u00eda limitada o en una situaci\u00f3n de vulnerabilidad que necesitan apoyo en su casa para estar en el domicilio habitual con unas condiciones adecuadas de convivencia en su entorno familiar y comunitario. Es un servicio del Ayuntamiento de Barcelona externalizado a varias empresas.<\/p>\n\n\n\n

La situaci\u00f3n de la persona usuaria del SAD y el motivo de queja<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La queja ciudadana procede de un usuario del SAD, que tiene un grado III de dependencia reconocida y hace a\u00f1os que utiliza este recurso<\/strong>. Concretamente, dispone de 6 horas semanales de trabajadora familiar y 1,5 horas semanales de limpieza. El motivo de queja, sucedido durante el primer trimestre de este a\u00f1o 2025, engloba varias incidencias<\/strong> con este servicio:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Un d\u00eda sin servicio, sin previo aviso. Este hecho comport\u00f3 que no se levantara de la cama aquel d\u00eda ni llevara a cabo la higiene diaria.<\/li>\n\n\n\n
  • Durante varios d\u00edas, el\u00a0SAD\u00a0se produjo en horarios diferentes de los que tiene asignados y programados.<\/li>\n\n\n\n
  • Facilit\u00f3 copias de las llaves del domicilio a la empresa prestadora del\u00a0SAD, pero en varias ocasiones la trabajadora familiar no las llev\u00f3.<\/li>\n\n\n\n
  • Imposibilidad de comunicarse con la empresa prestadora del servicio para gestionar las incidencias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Hay que especificar que el ciudadano recib\u00eda el servicio con una trabajadora estable desde septiembre de 2024. Sin embargo, durante el primer trimestre de este a\u00f1o, esta profesional enlaza dos periodos de ausencia laboral: uno previsto que se suple con tres trabajadoras diferentes, y otro por causas sobrevenidas, que se cubre con cinco profesionales diferentes.<\/p>\n\n\n\n

    Las consideraciones de la Sindicatura<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    En cuanto a este \u00faltimo punto, el Ayuntamiento ha reconocido a la Sindicatura que se puede considerar excesivo el n\u00famero de trabajadoras suplentes en proporci\u00f3n con los d\u00edas de ausencia y la vulnerabilidad de la persona atendida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Una de las incidencias a las que el ciudadano hac\u00eda referencia expon\u00eda las deficiencias en la comunicaci\u00f3n con la empresa que presta el servicio<\/strong>. La regulaci\u00f3n del SAD requiere a las empresas adjudicatarias la grabaci\u00f3n de todas las llamadas emitidas y recibidas desde una centralita, pero hay que tener en cuenta que, desde la introducci\u00f3n del teletrabajo, muchas comunicaciones se llevan a cabo desde tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n

    Este hecho limita al Ayuntamiento el acceso a las grabaciones de las llamadas y, por lo tanto, dificulta la tarea de auditor\u00eda. En este contexto, repetido en otras quejas ciudadanas, la Sindicatura ha trasladado dos recomendaciones al consistorio: la necesidad de implementar sistemas de registro de comunicaciones que garanticen el seguimiento y la verificaci\u00f3n, as\u00ed como la importancia de velar para que las personas usuarias del SAD puedan comunicarse de forma \u00e1gil con la empresa prestadora, para poder comunicar las incidencias que lo afectan, en tiempo real<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Otra de las problem\u00e1ticas explicadas es que la persona usuaria facilit\u00f3 varias copias de las llaves del domicilio a la empresa prestadora del servicio, puesto que no dispone de capacidad para abrir la puerta, pero en varias ocasiones la trabajadora familiar no las llev\u00f3<\/strong>. La Sindicatura de Greuges de Barcelona considera que la empresa, que dispone de varios juegos de llaves, debe poder hacerlas llegar a la persona que presta el servicio al hogar y debe tener la facultad para poder hacerlo con urgencia. \u201cEste es un aspecto muy importante que se deber\u00e1 regular en la siguiente licitaci\u00f3n del Servicio de Atenci\u00f3n Domiciliaria\u201d<\/strong>, ha incidido el s\u00edndic de greuges de Barcelona, David Bondia.<\/p>\n\n\n\n

    La respuesta municipal y de la empresa prestadora del SAD<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    El Ayuntamiento de Barcelona ha reconocido a la Sindicatura que se han producido deficiencias en la prestaci\u00f3n del servicio, especialmente en<\/strong>: la rotaci\u00f3n excesiva de profesionales, la falta de comunicaci\u00f3n efectiva y la gesti\u00f3n de las llaves.<\/p>\n\n\n\n

    La coordinadora t\u00e9cnica de la empresa ha contactado telef\u00f3nicamente con el ciudadano para pedir perd\u00f3n por las incidencias, y ha anunciado la previsi\u00f3n de hacer una visita domiciliaria para llevar a cabo el seguimiento de la situaci\u00f3n y reiterar las disculpas de manera presencial.<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s de esto, se ha establecido una serie de acciones para mejorar el servicio:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • En caso de ausencias planificadas, se garantizar\u00e1 la cobertura del servicio con una profesional suplente estable y manteniendo la franja horaria asignada.<\/li>\n\n\n\n
    • En caso de ausencias imprevistas, se contactar\u00e1 con la persona atendida con la m\u00e1xima celeridad y se le ofrecer\u00e1 una propuesta de cobertura inmediata.<\/li>\n\n\n\n
    • Se propone al ciudadano si alguna persona de su entorno m\u00e1s pr\u00f3ximo puede disponer de una copia de las llaves, con el objetivo de reducir las afectaciones en caso de ausencias imprevistas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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