{"id":35361,"date":"2025-02-20T08:00:00","date_gmt":"2025-02-20T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/?p=35361"},"modified":"2025-02-19T13:38:37","modified_gmt":"2025-02-19T11:38:37","slug":"la-sindicatura-signa-acords-de-collaboracio-amb-agbar-i-el-consell-tributari-de-barcelona-per-millorar-el-servei-a-la-ciutadania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/es\/la-sindicatura-signa-acords-de-collaboracio-amb-agbar-i-el-consell-tributari-de-barcelona-per-millorar-el-servei-a-la-ciutadania\/","title":{"rendered":"La Sindicatura firma acuerdos de colaboraci\u00f3n con Agbar y el Consell Tributari de Barcelona para mejorar el servicio a la ciudadan\u00eda"},"content":{"rendered":"\n<p>El convenio de colaboraci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/www.aiguesdebarcelona.cat\/es\/aigues-de-barcelona\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Aig\u00fces de Barcelona (Agbar)<\/a> y el protocolo de colaboraci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/ajuntament.barcelona.cat\/conselltributari\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el Consell Tributari de la ciudad<\/a>, firmados ambos la semana pasada, <strong>permitir\u00e1n abordar de forma m\u00e1s id\u00f3nea las quejas que recibe la defensor\u00eda<\/strong> vinculadas con los asuntos que gestionan estas dos entidades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un acuerdo que tiene en cuenta las situaciones de vulnerabilidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Por lo que se refiere al acuerdo con Agbar, se ha establecido para <strong>asegurar una gesti\u00f3n eficiente y transparente de las solicitudes de informaci\u00f3n y de las quejas<\/strong>, que garantice que la persona afectada recibe una respuesta adecuada. Cuando la Sindicatura reciba una reclamaci\u00f3n a traspasar, se registrar\u00e1 como queja y, si se dispone de la autorizaci\u00f3n de la persona usuaria, se har\u00e1 llegar al <a href=\"https:\/\/www.aiguesdebarcelona.cat\/es\/servicio-agua\/asesor-del-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Asesor del Cliente de la empresa<\/a>. Si no se ha dado el consentimiento, la defensor\u00eda har\u00e1 llegar la reclamaci\u00f3n a modo informativo y sin hacer constar los datos que permitan la identificaci\u00f3n de las personas usuarias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El convenio, que se firm\u00f3 el pasado mi\u00e9rcoles 12 de febrero, tambi\u00e9n incluye un apartado para hacer frente a <strong>la emergencia en el \u00e1mbito de la vivienda y la pobreza energ\u00e9tica<\/strong>. As\u00ed, se prev\u00e9 que si una persona titular de un contrato de suministro pide amparo a la Sindicatura por un corte de agua fruto de un impago, la persona usuaria del servicio podr\u00e1 pedir que se suspenda la orden de corte hasta que Agbar corrobore con servicios sociales su situaci\u00f3n de vulnerabilidad. <strong>Si se comprueba este hecho, se suspender\u00e1 el corte de agua y se informar\u00e1 a la Sindicatura<\/strong>. Si lo dese\u00e1is, <a href=\"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/wp-content\/uploads\/20250217112923.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pod\u00e9is leer el convenio completo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, <strong>las posibilidades de colaboraci\u00f3n<\/strong> entre la Sindicatura y esta entidad, que presta el servicio de aguas a la ciudad, <strong>van mucho m\u00e1s all\u00e1, dada la diversidad de quejas que llegan a la defensor\u00eda<\/strong>. A principios de a\u00f1o, <a href=\"https:\/\/beteve.cat\/societat\/soroll-pas-cotxes-planxes-queixes-veins-sagrera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">unas planchas met\u00e1licas en una calzada de La Sagrera<\/a> (Distrito de Sant Andreu) provocaban molestias en el vecindario cuando los veh\u00edculos pasaban por encima. El S\u00edndic de Greuges se desplaz\u00f3 enseguida y poco despu\u00e9s Agbar, propietaria de las planchas, las retir\u00f3.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mecanismos de coordinaci\u00f3n en el \u00e1mbito tributario<\/h2>\n\n\n\n<p>El jueves 13 de febrero se firm\u00f3 el protocolo de colaboraci\u00f3n con el Consell Tributari de Barcelona. As\u00ed, se establecen unas bases de colaboraci\u00f3n para <strong>simplificar y reducir el tiempo de tramitaci\u00f3n de las quejas a nivel tributario<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/ajuntament.barcelona.cat\/conselltributari\/es\/canal\/presentacio\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Consell Tributari es un \u00f3rgano del Ayuntamiento de Barcelona<\/a> especializado en materia de gesti\u00f3n, recaudaci\u00f3n e inspecci\u00f3n de los ingresos de derecho p\u00fablico. Su funci\u00f3n principal es la de dictaminar las propuestas de resoluci\u00f3n de los recursos y reclamaciones contra los actos de aplicaci\u00f3n de los tributos y precios p\u00fablicos, y de recaudaci\u00f3n de \u00e9stos y otros ingresos de derecho p\u00fablico, pertenecientes a <a href=\"https:\/\/ajuntament.barcelona.cat\/hisenda\/es?profile=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la Hacienda municipal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Este protocolo fija unos <strong>mecanismos de coordinaci\u00f3n entre ambas instituciones <\/strong>para que cada una act\u00fae en su \u00e1mbito de competencias. El objetivo es establecer mecanismos y procesos que sirvan para optimizar la calidad y ofrecer un mejor servicio a la ciudadan\u00eda. Si lo dese\u00e1is, <a href=\"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/wp-content\/uploads\/2025_Protocol-de-collaboracio-Consell-Tributari_Sindicatura-Greuges-Bar.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pod\u00e9is leer el protocolo completo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un compromiso firme con la calidad del servicio p\u00fablico<\/h2>\n\n\n\n<p>Ambos acuerdos reflejan el firme compromiso de la Sindicatura de Greuges de Barcelona con el <a href=\"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/ca\/drets\/dret-a-una-bona-administracio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">derecho a una buena Administraci\u00f3n<\/a>. Este derecho tiene como finalidad \u00faltima <strong>prestar un servicio p\u00fablico de calidad, que permita responder de forma \u00e1gi<\/strong>l, eficaz y comprensible a las necesidades planteadas por la ciudadan\u00eda. Para lograrlo, es primordial, entre otras cosas, la coordinaci\u00f3n con otras entidades, si procede con <a href=\"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/es\/portal-de-transparencia\/convenios-y-acuerdos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">convenios y acuerdos de colaboraci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, en su <a href=\"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/wp-content\/uploads\/2023_Resum-executiu-Informe-anual-Sindicatura-Greuges-Barcelona.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Informe Anual 2023<\/a>, el \u00faltimo publicado, desde la defensor\u00eda se insist\u00eda, dentro de las propuestas de mejora, en la necesidad de <strong>agilizar el funcionamiento de la Administraci\u00f3n municipal<\/strong>, y de establecer canales de comunicaci\u00f3n que velen por garantizar la calidad de la informaci\u00f3n que se da a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El convenio de colaboraci\u00f3n con 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