{"id":38554,"date":"2025-08-12T08:00:00","date_gmt":"2025-08-12T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/?p=38554"},"modified":"2025-08-11T11:46:02","modified_gmt":"2025-08-11T09:46:02","slug":"la-sindicatura-demana-implementar-mecanismes-per-millorar-la-gestio-del-servei-de-teleassistencia-davant-demergencies-generalitzades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sindicaturabarcelona.cat\/ca\/la-sindicatura-demana-implementar-mecanismes-per-millorar-la-gestio-del-servei-de-teleassistencia-davant-demergencies-generalitzades\/","title":{"rendered":"La Sindicatura demana implementar mecanismes per millorar la gesti\u00f3 del Servei de Teleassist\u00e8ncia davant d\u2019emerg\u00e8ncies generalitzades"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019actuaci\u00f3 municipal no va ser prou efica\u00e7 en un cas d\u2019una dona de 91 anys a qui se li va espatllar el bot\u00f3 del SAT, i que no es va solucionar fins al cap de gaireb\u00e9 dos mesos. Tamb\u00e9 hi va haver manca d\u2019informaci\u00f3 a la fam\u00edlia.  <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Arran d\u2019una queixa d\u2019una ciutadana perqu\u00e8 a la seva mare, amb grau 1 de depend\u00e8ncia i que ara t\u00e9 91 anys, no li arranjaven l\u2019avaria del bot\u00f3 del SAT, malgrat trucar-hi moltes vegades, la defensoria de la ciutat <\/strong>resol que s\u2019han de prendre les mesures que calguin per garantir<\/strong> un servei de qualitat<\/strong><\/a> a les persones usu\u00e0ries del servei.<\/p>\n\n\n\n

En un informe rem\u00e8s per l\u2019Institut Municipal de Serveis Socials<\/strong> (IMSS), l\u2019ens reconeix que no va donar resposta a la incid\u00e8ncia en el termini establert i es disculpa per la demora en la resoluci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e8 \u00e9s el SAT i quin efecte hi va tenir l\u2019apagada general<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El servei de Teleassist\u00e8ncia (SAT)<\/a> permet comunicar de manera permanent situacions d\u2019urg\u00e8ncia de persones grans, amb discapacitat i\/o depend\u00e8ncia <\/strong>i, per tant, en situaci\u00f3 de vulnerabilitat. El servei es presta a trav\u00e9s de dues vies diferents: un terminal domiciliari, que estableix comunicaci\u00f3 amb el centre d\u2019atenci\u00f3 de teleassist\u00e8ncia; i una unitat de control remot (conegudes com a \u201cmedalles\u201d), que connecten amb el terminal.<\/p>\n\n\n\n

Quan cal comunicar una incid\u00e8ncia, des del tel\u00e8fon 010<\/a> es facilita el contacte de l\u2019empresa prestadora (935479200). Aquest protocol, a parer de la Sindicatura, \u00e9s l\u2019adequat, per\u00f2 en el cas que va motivar la queixa no va ser efica\u00e7, una responsabilitat que recau en el servei que gestiona el SAT<\/strong>.   <\/p>\n\n\n\n

L\u2019apagada general va<\/strong> afectar el funcionament de la tecnologia d\u2019aquest servei<\/strong>, ja que van augmentar molt el nombre d\u2019incid\u00e8ncies t\u00e8cniques, fet que va dificultar la resoluci\u00f3 de l\u2019avaria en els terminis establerts.<\/p>\n\n\n\n

Cal recon\u00e8ixer la tasca que van fer les persones treballadores dels serveis p\u00fablics durant aquells dies. Ara b\u00e9, a l\u2019informe<\/strong> facilitat per l\u2019IMSS no s\u2019esmenten actuacions especials per abordar les incid\u00e8ncies i demores<\/strong> que s\u2019havien generat.<\/p>\n\n\n\n

En el cas que va motivar la queixa, l\u2019av\u00eds de la incid\u00e8ncia va ser el 12 de maig, per\u00f2 no es va solucionar fins al 5 de juliol, \u00e9s a dir, que van transc\u00f3rrer vuit setmanes, gaireb\u00e9 dos mesos, un termini que excedeix notablement el que est\u00e0 establert.<\/p>\n\n\n\n

La fam\u00edlia no va poder disposar d\u2019informaci\u00f3 clara<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un dels fets exposats en la queixa era que quan es va notificar la incid\u00e8ncia, se\u2019ls va informar de diferents vies a seguir.<\/strong> Un cop van poder contactar-hi, la resposta va ser que hi havia molta gent en aquesta situaci\u00f3, i que la usu\u00e0ria tenia sort que el tel\u00e8fon li funcionava, que en prenien nota i que ja ho resoldrien.<\/p>\n\n\n\n

Des de la Sindicatura s\u2019observa una manca d\u2019informaci\u00f3 clara a la fam\u00edlia durant tot el proc\u00e9s, ja que no se\u2019ls va facilitar un calendari de resoluci\u00f3, ni dades sobre el seguiment actiu que se n\u2019estava fent<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Cal garantir que totes les persones afectades per una incid\u00e8ncia disposin d\u2019informaci\u00f3 precisa sobre quan es resoldr\u00e0, un fet cabdal en l\u2019organitzaci\u00f3 en l\u2019\u00e0mbit de les cures<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Les conclusions de la Sindicatura<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aquest cas, m\u00e9s enll\u00e0 de l\u2019incompliment dels terminis, pot generar dubtes sobre les prioritats establertes, atesa l\u2019edat i la situaci\u00f3 de depend\u00e8ncia de la usu\u00e0ria, aix\u00ed com una manca de gesti\u00f3 activa de la incid\u00e8ncia<\/strong>. Tamb\u00e9 haurien calgut mecanismes de resposta m\u00e9s \u00e0gils i una comunicaci\u00f3 m\u00e9s efectiva i propera, aix\u00ed com un control i seguiment del cas.<\/p>\n\n\n\n

Tenint en compte tot aix\u00f2, la Sindicatura recomana en la seva resoluci\u00f3<\/a> a la comissionada d\u2019Acci\u00f3 Social que:<\/p>\n\n\n\n