I \u00e9s que, tot i que el ciutad\u00e0 pateix una malaltia que l\u2019obliga a despla\u00e7ar-se en cadira de rodes i dependre de la seva mare per a les activitats b\u00e0siques de la vida di\u00e0ria \u2013alhora que la mare no coneix el catal\u00e0 ni el castell\u00e0, i \u00e9s el fill qui s\u2019ocupa de traduir i orientar-la\u2013, des del SIS es proposava allotjar els membres de la fam\u00edlia per separat, obviant que la continu\u00eftat de la conviv\u00e8ncia entre els dos els resulta indispensable per viure.
Segons l\u2019informe municipal sol\u00b7licitat per la Sindicatura per esclarir els fets, la fam\u00edlia no va ser atesa en cap moment pel Servei d\u2019Atenci\u00f3 a Immigrants, Emigrants i Refugiats (SAIER), servei que at\u00e9n aquelles persones provinents de pa\u00efsos extracomunitaris en situaci\u00f3 de sensellarisme que presenten una situaci\u00f3 irregular i que fa menys de dos anys que s\u00f3n a l\u2019Estat espanyol, com \u00e9s el cas de les persones que integren aquest nucli familiar. Tanmateix, va ser el SIS el servei que les va atendre en, com a m\u00ednim, quatre ocasions, en una primera etapa en la qual no reunien les condicions perqu\u00e8 les atengu\u00e9s aquest \u00f2rgan, segons els criteris establerts pel mateix consistori, i sense cap menci\u00f3 a coordinacions, orientacions o derivacions al SAIER.
Des de la Sindicatura es considera que les actuacions acomplertes resulten confuses, i que la fam\u00edlia podria haver rebut una atenci\u00f3 diferent si hagu\u00e9s estat atesa pel SAIER.<\/p>\n\n\n\n
Barreres idiom\u00e0tiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019informe municipal exposa que en una primera entrevista de valoraci\u00f3 es van presentar certes dificultats a causa de la barrera idiom\u00e0tica. Malgrat aix\u00f2, no s\u2019explica si es van resoldre o no en aquella ocasi\u00f3, ni es fa refer\u00e8ncia a com es va continuar atenent la fam\u00edlia en les ocasions posteriors. Aquesta \u00e9s una de les principals conclusions que es desprenen d\u2019una de les \u00faltimes resolucions de la Sindicatura de Greuges de Barcelona davant la queixa d\u2019un ciutad\u00e0 que manifestava la […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":30881,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"drets":[1463,1436,1456],"class_list":["post-30876","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","drets-dret-serveis-proteccio-social","drets-drets-dacolldia","drets-dret-a-una-bona-administracio"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Atesa la complexitat de la situaci\u00f3 i la vulnerabilitat de les persones integrants de la fam\u00edlia, la Sindicatura insisteix que aquest no \u00e9s un tema menor, sin\u00f3 de gran import\u00e0ncia. Sense ser aliena a les dificultats del consistori per respondre a l\u2019augment de demanda del Servei de Traducci\u00f3 i Mediaci\u00f3 Intercultural i a l\u2019esfor\u00e7 econ\u00f2mic que fa en aquesta i altres q\u00fcestions, la Sindicatura recorda que les administracions p\u00fabliques han de respectar els principis de servei efectiu i proximitat a la ciutadana.
Si hi ha problemes importants en la comunicaci\u00f3 entre les persones que es dirigeixen als serveis i les que hi treballen, dif\u00edcilment es podr\u00e0 fer una tasca prou efica\u00e7 de comunicaci\u00f3, fet que pot comportar conseq\u00fc\u00e8ncies com l\u2019augment de visites al servei o que es puguin emprendre decisions sense una plena comprensi\u00f3 per part de les persones afectades.
A m\u00e9s, si hi ha problemes de comunicaci\u00f3 es veuen vulnerats dos drets b\u00e0sics: el dret a gaudir de l\u2019atenci\u00f3 social sense discriminaci\u00f3 per cap circumst\u00e0ncia social o personal; i el dret a rebre la informaci\u00f3 suficient i entenedora sobre els serveis i les prestacions b\u00e0siques i els seus criteris d\u2019adjudicaci\u00f3.
Separaci\u00f3 dels membres de la fam\u00edlia<\/strong>
Tot i que no correspon a la Sindicatura pronunciar-se sobre la idone\u00eftat t\u00e8cnica de separar membres d\u2019un mateix nucli familiar, s\u00ed que constitueix una preocupaci\u00f3 per a aquesta instituci\u00f3 supervisora l\u2019afectaci\u00f3 als drets dels membres de la fam\u00edlia que es podria derivar d\u2019algunes actuacions<\/strong>.
En aquest sentit, l\u2019informe municipal exposa que restava pendent de presentar la sol\u00b7licitud d\u2019acc\u00e9s als serveis residencials municipals, a l\u2019espera de recollir tota la informaci\u00f3 i la signatura d\u2019ambd\u00f3s membres de la fam\u00edlia.
La fam\u00edlia ha fet arribar a la Sindicatura el document a signar, titulat \u2018Sol\u00b7licitud d\u2019atenci\u00f3 a centre d\u2019atenci\u00f3 social per a persones sense llar\u2019, que ha pogut observar que cont\u00e9 moltes manques d\u2019informaci\u00f3 i ambig\u00fcitats que no responen en cap moment als principis generals amb els quals han d\u2019actuar les administracions p\u00fabliques, a saber: simplicitat, claredat i proximitat a la ciutadania.
Per aix\u00f2, des de la Sindicatura es considera necess\u00e0ria la reformulaci\u00f3, de forma completa, transparent i informativa, del redactat del document que es fa signar a la ciutadania.<\/strong>
A m\u00e9s, es recomana a l\u2019IMSS que vetlli per tal que, en l\u2019atenci\u00f3 a la fam\u00edlia, es pugui superar la barrera idiom\u00e0tica i garantir la informaci\u00f3 i la comprensi\u00f3, en ambd\u00f3s sentits, i li recorda que en les actuacions que es desenvolupin s\u2019ha de tenir en compte les manifestacions de la fam\u00edlia i els seus drets.<\/strong> La Sindicatura tamb\u00e9 considera, i aix\u00ed ho fa saber a l\u2019IMSS, que l\u2019acceptaci\u00f3 o no d\u2019un recurs d\u2019allotjament no ha de condicionar l\u2019atenci\u00f3 per part del SIS o el servei social que correspongui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"